Come creare un'immagine di marca
Il branding è il modo in cui la tua attività appare ai suoi clienti. Può essere descritto come la personalità dell'azienda che vuoi che i tuoi clienti percepiscano. Devi sapere che tipo di immagine vuoi dare alla tua attività perché influenzerà il modo in cui le persone reagiscono alla tua attività e la probabilità che acquistino da essa. La creazione di un'immagine o di un messaggio di marca inizia con la comprensione di chi sei e perché e con la conoscenza di cosa ti distingue dalle altre aziende del settore. Secondo il Dr. Jordan Sudberg, l'immagine che crei non dovrebbe essere creata solo per te stesso ma per il bene superiore della tua attività. L'idea che vuoi proiettare sarà fondamentale nel modo in cui gli altri percepiranno la tua attività e influenzerà le loro decisioni su dove spendere i propri soldi. Sudberg ha anche affermato che è consigliabile considerare anche ciò che il tuo pubblico target cercherà quando deciderai se acquistare da te o meno. Il Dr. Sudberg ti consiglia di mantenere un'immagine o una personalità coerente. Potresti pensare che sia la stessa persona in ogni incontro con i tuoi clienti, dal primo incontro alla vendita finale, alla fornitura della merce al servizio clienti.
Come creare un'immagine di marca
■ Nascondi i tuoi errori
Gli errori sono inevitabili nella vita lavorativa. È essenziale garantire che, quando vengono commessi degli errori, questi non vengano esposti in un modo che possa danneggiare il tuo marchio e dare l'impressione che non ti importi affatto di questi errori. Se hai il supporto dei tuoi dipendenti, gli errori possono essere trascurati e non ricevere molta attenzione. Tuttavia, se questa strategia non è possibile, prova a scoprire cosa è andato storto e risolverlo il prima possibile.
■ Pubblicizza il tuo servizio clienti: molto probabilmente i tuoi clienti faranno uno sforzo per trovare un'azienda che fornisca un buon servizio clienti. Anche se andranno a comprare un’altra azienda o altri prodotti, ricorderanno anche come hai gestito la situazione. Per garantire che il tuo servizio clienti sia percepito come buono, la cosa migliore da fare è pubblicizzarlo frequentemente e ad alta voce. Il tuo messaggio pubblicitario dovrebbe includere la tua politica su rimborsi e resi, nonché informazioni su come contattare un rappresentante del cliente in caso di problemi con il tuo prodotto o servizio.
■ Comprendere le esigenze dei tuoi clienti – Sebbene sia essenziale capire che la tua priorità dovrebbero essere i clienti, devi anche capire cosa vogliono i tuoi clienti. Se vuoi mantenere e far crescere la tua attività, devi conoscere quanti più dettagli possibili su ciò che sarà adatto a loro. Ciò ti consentirà di presentare un pacchetto ben bilanciato che abbia senso per tutte le parti coinvolte. Jordan Sudberg pensa che sia anche bene tenere presente che ci saranno sempre concorrenti che faranno del loro meglio per portarti via i clienti presentandosi come aventi prodotti o servizi migliori dei tuoi.