Como criar uma imagem de marca
Branding é como sua empresa aparece para seus clientes. Pode ser descrito como a personalidade da empresa que você deseja que seus clientes percebam. Você precisa saber que tipo de imagem deseja dar à sua empresa, pois isso influenciará a forma como as pessoas reagem à sua empresa e a probabilidade de comprarem dela. A criação de uma imagem ou mensagem de marca começa com a compreensão de quem você é e por quê, e com o conhecimento do que o diferencia de outras empresas do setor. De acordo com o Dr. Jordan Sudberg, a imagem que você cria não deve ser criada apenas para você, mas para o bem maior do seu negócio. A ideia que você deseja projetar será fundamental na forma como os outros percebem o seu negócio e influenciará suas decisões sobre onde gastar seu dinheiro. Sudberg disse ainda que também é recomendável considerar o que seu público-alvo estará procurando ao decidir se compra ou não de você. Dr. Sudberg aconselha você a manter uma imagem ou personalidade consistente. Você pode pensar que é a mesma pessoa em todos os encontros com seus clientes, desde a primeira reunião até a venda final, passando pelo fornecimento de mercadorias até o atendimento ao cliente.
Como criar uma imagem de marca
■ Esconda seus erros
Erros são inevitáveis na vida empresarial. É fundamental garantir que, quando erros forem cometidos, eles não sejam expostos de uma forma que prejudique a sua marca e dê a impressão de que você não se importou nem um pouco com esses erros. Se você tiver o apoio de seus funcionários, os erros podem passar despercebidos e não receber muita atenção. Porém, caso essa estratégia não seja possível, tente descobrir o que deu errado e consertar o quanto antes.
■ Anuncie seu atendimento ao cliente – Seus clientes provavelmente farão um esforço para encontrar uma empresa que ofereça um bom atendimento ao cliente. Mesmo que comprem outra empresa ou outros produtos, também se lembrarão de como você lidou com a situação. Para garantir que o seu atendimento ao cliente seja considerado bom, a melhor coisa a fazer é anunciá-lo com frequência e em alto e bom som. Sua mensagem publicitária deve incluir sua política de reembolsos e devoluções, bem como informações sobre como entrar em contato com um representante do cliente se houver algum problema com seu produto ou serviço.
■ Compreenda as necessidades dos seus clientes – Embora seja essencial compreender que a sua prioridade deve ser os seus clientes, você também precisa compreender o que os seus clientes desejam. Se você deseja manter e expandir seu negócio, você precisa saber o máximo de detalhes possível sobre o que é mais adequado para eles. Isto permitir-lhe-á apresentar um pacote bem equilibrado que faça sentido para todas as partes envolvidas. Jordan Sudberg acha que também é bom ter em mente que sempre haverá concorrentes que farão o possível para tirar seus clientes, apresentando-se como tendo produtos ou serviços melhores que os seus.