So erstellen Sie ein Markenimage
Branding ist die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen seinen Kunden gegenüber auftritt. Man kann es als die Persönlichkeit des Unternehmens beschreiben, die Ihre Kunden wahrnehmen sollen. Sie müssen wissen, welche Art von Image Sie Ihrem Unternehmen verleihen möchten, da es Einfluss darauf hat, wie Menschen auf Ihr Unternehmen reagieren und wie wahrscheinlich es ist, dass sie dort kaufen. Um ein Markenimage oder eine Markenbotschaft zu erstellen, müssen Sie zunächst verstehen, wer Sie sind und warum, und wissen, was Sie von anderen Unternehmen in der Branche unterscheidet. Laut Dr. Jordan Sudberg sollte das von Ihnen geschaffene Image nicht nur für Sie selbst, sondern zum Wohle Ihres Unternehmens geschaffen werden. Die Idee, die Sie vermitteln möchten, wird entscheidend dafür sein, wie andere Ihr Unternehmen wahrnehmen und ihre Entscheidungen darüber beeinflussen, wofür sie ihr Geld ausgeben. Sudberg sagte außerdem, dass es auch empfehlenswert sei, bei der Entscheidung, ob man bei Ihnen kauft oder nicht, zu berücksichtigen, wonach Ihre Zielgruppe suchen wird. Dr. Sudberg rät Ihnen, ein einheitliches Image bzw. eine einheitliche Persönlichkeit zu bewahren. Sie könnten denken, dass es sich bei jeder Begegnung mit Ihren Kunden um dieselbe Person handelt, vom ersten Treffen über den endgültigen Verkauf bis hin zur Warenlieferung und dem Kundenservice.
So erstellen Sie ein Markenimage
■ Verstecken Sie Ihre Fehler
Fehler sind im Geschäftsleben unvermeidlich. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Fehler, die gemacht werden, nicht in einer Weise aufgedeckt werden, die Ihrer Marke schadet und den Eindruck erweckt, dass Ihnen diese Fehler völlig egal waren. Wenn Sie die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter haben, können Fehler übersehen und nicht groß beachtet werden. Wenn diese Strategie jedoch nicht möglich ist, versuchen Sie herauszufinden, was schief gelaufen ist, und beheben Sie das Problem so schnell wie möglich.
■ Machen Sie Werbung für Ihren Kundenservice – Ihre Kunden werden sich höchstwahrscheinlich bemühen, ein Unternehmen zu finden, das einen guten Kundenservice bietet. Selbst wenn sie ein anderes Unternehmen oder andere Produkte kaufen, werden sie sich auch daran erinnern, wie Sie mit der Situation umgegangen sind. Damit Ihr Kundenservice als gut wahrgenommen wird, ist es am besten, ihn häufig und lautstark zu bewerben. Ihre Werbebotschaft sollte Ihre Richtlinien zu Rückerstattungen und Rückgaben sowie Informationen dazu enthalten, wie Sie einen Kundenvertreter kontaktieren können, wenn ein Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung auftritt.
■ Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden – Während es wichtig ist zu verstehen, dass Ihre Kunden Ihre Priorität sein sollten, müssen Sie auch verstehen, was Ihre Kunden wollen. Wenn Sie Ihr Unternehmen erhalten und ausbauen möchten, müssen Sie so genau wie möglich darüber wissen, was zu ihm passt. So können Sie ein ausgewogenes und für alle Beteiligten sinnvolles Paket präsentieren. Jordan Sudberg hält es auch für gut, sich vor Augen zu halten, dass es immer Konkurrenten geben wird, die ihr Bestes geben, um Ihre Kunden abzuwerben, indem sie sich als Anbieter präsentieren, die bessere Produkte oder Dienstleistungen haben als Sie.