Eine Kundendatenplattform (CDP) ist ein neuer Ansatz zur Zentralisierung der Werbe- und Verkaufsinformationen Ihres Unternehmens. Erfahren Sie, wie Unternehmen CDP nutzen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und effektiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
1. Verstehen Sie eine Kundendatenplattform
Eine Kundendatenplattform speichert und organisiert Kundeninformationen an einem Ort und macht sie verschiedenen Kundensupport-, Vertriebs- und Marketingabteilungen zugänglich. Die Software kann ihre Funktionen erfüllen, weil sie Informationen aus mehreren Kanälen zusammenstellt, beispielsweise den Social-Media-Profilen Ihres Unternehmens, Website-Statistiken und Live-Chat-Sitzungen.
Mit einer Kundendatenplattform können Sie die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher besser analysieren und gezieltere Marketingkampagnen erstellen. Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten werden effektiver und Sie sparen Zeit und Ressourcen. Die von Ihnen geleiteten Werbe-, Vertriebs- und anderen Teams können mithilfe detaillierter Interessenten fundiertere Entscheidungen treffen.
2. Gründe, warum Unternehmen eine Kundendatenplattform implementieren sollten
Eine Kundendatenplattform ist aus vielen Gründen für moderne Unternehmen unerlässlich.
Eliminierung von Cookies von Drittanbietern
Angesichts der Entwicklung von Datenschutzbestimmungen und der sich verändernden Sicherheitserwartungen der Verbraucher werden Marketingmethoden, die auf von Dritten installierten Cookies basieren, immer weniger praktikabel.
Der neue Maßstab sind Erstanbieter-Verbraucherdaten, die direkt von Ihrem Kundenstamm erfasst werden. Sie können den individuellen Bedürfnissen Ihrer Kunden besser gerecht werden, indem Sie eine einheitliche Datenbank mit ihren Informationen erstellen und diese Informationen verwenden, um ihnen personalisierte Nachrichten zu senden. Durch die Anpassung an die Welt der Erstanbieter-Cookies kann Ihre digitale Werbung auf einen viel umfangreicheren Datenpool zurückgreifen, einschließlich Verbraucherinteraktionen, -entscheidungen und -transaktionen.
Entwicklung kompletter Interaktionskanäle
Werbeplattformen wie Google Ads und Social Media erfreuen sich bei Unternehmen immer größerer Beliebtheit. Direktmailing-Kampagnen sind eine Form der Marketingkommunikation, Verkaufsgespräche mit potenziellen Kunden und persönliche Kundenbesuche. Unabhängig davon, welchen Kanal Ihre Kunden wählen, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, ist es wichtig, ihnen ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Omnichannel-Erfolg beginnt mit einem detaillierten Verbraucherprofil, das auf einer Kundendatenplattform basiert. Wenn Sie nicht über die richtige Marketingsoftware verfügen, können Ihre Kunden auf mehreren Plattformen schlechte Erfahrungen mit Ihnen machen. Dies ist ein Problem, da Kunden, die sich nicht darüber im Klaren sind, was sie wollen, keinen Kauf tätigen können.
Ein personalisierterer Ansatz bei der Werbung ist mittlerweile die Norm
Marketingbotschaften, die allgemein an alle aktuellen und potenziellen Kunden gesendet werden, sind nicht mehr angemessen. Denken Sie beispielsweise an den Einfluss der Markentreue auf die Werbung. Die Verbindung eines Kunden zu Ihrem Unternehmen ist nicht die gleiche wie die eines anderen, selbst wenn er bereits mehrfach bei Ihnen eingekauft hat.
Dank der Marketingtechnologie und insbesondere einer Kundendatenplattform ist es nun möglich, Marketingkommunikation basierend auf den Aktionen jedes Kunden zu personalisieren. Der beste Weg, herauszufinden, was ein Verbraucher will, besteht darin, Ihr Marketing auf seine Einkäufe, Kaufgewohnheiten und damit verbundenen Aktivitäten abzustimmen.
3. Vorteile der Kundendatenplattform
Folgen Sie den produktivsten Werbepfaden
Wenn Sie wissen, an wen Sie verkaufen, können Sie sich auf die effektivsten Kommunikationsmethoden konzentrieren. Ihre Nutzungsgewohnheiten können Ihnen dabei helfen, die besten Orte für die Werbung zu finden und so Ihre Erfolgschancen zu erhöhen.
Bieten Sie bessere Produkte und Dienstleistungen an
Das Verständnis Ihres Kundenstamms bietet Anwendungen, die über Werbung und Verkauf hinausgehen. Kundenprobleme sind eine Fülle von Informationen zur Entwicklung neuer Angebote, die Ihren Zielmarkt ansprechen.
Verbessern Sie Ihre Werbesprache
Mit einem besseren Verständnis Ihrer Zielgruppe können Sie überzeugendere Marketingkommunikationen erstellen. Indem Sie die Sprache Ihres potenziellen Marktes, die Schwachstellen, die gewünschten Lösungen und frühere Käufe kennen, können Sie effektiver mit ihm kommunizieren.
Sammeln Sie alle Ihre Kundeninformationen in einer zentralen Datenbank
Es gibt viele verschiedene Orte, an denen Daten über Ihre Kunden zu finden sind. Eine Kundendatenplattform konsolidiert Daten aus mehreren Quellen in einem zentralen Repository und bietet Ihnen so einen vollständigen Überblick über Ihren Kundenstamm an einem praktischen Ort. Sie müssen nicht von einer Anwendung zur anderen wechseln, um Daten über Ihre Kunden zu sammeln.
4. Endgültiges Urteil
Indem ein CDP Datenquellen in Echtzeit konsolidiert, sie mit einem Kundenprofil verknüpft und sie sofort in einer Kampagne einsetzbar macht, hat er eine hohe Chance, aktuelle Mitglieder Ihres Marketingteams zu gewinnen. Da das Tempo Ihrer Kampagnen weltweit zunimmt, sind Sie möglicherweise in der vorteilhaften Lage, den Grad der Personalisierung und gezielter Werbung zu verbessern. Dies geht einher mit einem geringeren Zeitaufwand für die Datenbereinigung und Anzeigenerstellung.