Die Messaging-App WhatsApp erlangte Popularität dank ihrer bahnbrechenden Chat-Funktion, die Textnachrichten ersetzte. Es wurde entwickelt, um der Nachfrage nach einer kostenlosen Messaging-Plattform gerecht zu werden, die es Benutzern ermöglicht, unabhängig von ihrem Standort mit anderen Benutzern der Anwendung zu kommunizieren.
Da Smartphones immer zugänglicher und erschwinglicher werden, hat WhatsApp die Geschäftsmöglichkeiten unter Beweis gestellt, die die Anwendung bietet. Das Unternehmen hat sich von einem verbraucherorientierten Messaging-Dienst zu einer Reihe leistungsstarker Marketing-Tools entwickelt, die das Potenzial Ihres Unternehmens über die WhatsApp Business API steigern können.
Mit der WhatsApp Business API können Sie neue Einnahmequellen generieren, indem Sie Ihren Kunden personalisierte Inhalte und Werbeangebote anbieten. Es ermöglicht Ihnen, Bestell- oder Verkaufsbenachrichtigungen zu senden und die täglichen Verbraucheraktivitäten zu verfolgen.
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die WhatsApp-Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) in die Kundendienstplattform Ihres Unternehmens integrieren.
Beschreiben Sie die WhatsApp-API
Mit der WhatsApp-API können Unternehmen in großem Umfang Nachrichten an viele Benutzer senden und empfangen.
API (Application Programming Interface) ist eine Softwarekomponente, die es zwei Programmen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren. Es gibt APIs, die alle Anwendungen verwenden, wenn sie eine Nachricht senden, eine Suche durchführen oder ein Bild online teilen.
Die kommerzielle API von WhatsApp ist vergleichbar. Ein WhatsApp Business API-Konto kann es Ihrem Unternehmen ermöglichen, mit Benutzern in Kontakt zu treten.
Durch die Integration eines Chatbots in die WhatsApp Business API können Sie Ihren Kundenservice revolutionieren, indem Sie Kunden direkt auf ihren Mobilgeräten genau dann unterstützen, wenn sie es brauchen.
Sie können über die App schnell auf Kundensupportanfragen reagieren, auch wenn keine Supportmitarbeiter anwesend sind.
Mithilfe der WhatsApp-API können Chatbots auf personalisierte und intuitive Weise mit Verbrauchern interagieren. Dies vereinfacht Anfragen und leitet nur die aktuellsten Support-Tickets an Live-Agenten weiter. Dies kann Ihre Effizienz im Laufe der Zeit erheblich steigern.
Warum ist WhatsApp so gut für den Kundenservice?
WhatsApp dominiert weiterhin seinen Sektor und zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Daher ist es für Kundenbetreuer sinnvoll, dies zu einem ihrer primären Kommunikationskanäle zu machen. Die hohe Verfügbarkeit und der benutzerfreundliche Posteingang von WhatsApp verkürzen die Reaktionszeiten der Kundendienstmitarbeiter und sorgen so für eine gleichbleibende Kundenzufriedenheit.
Es ist möglich, die API mit anderen Kanälen und Anwendungen zu integrieren. Es gibt drei Hauptmethoden, um WhatsApp mit anderen Plattformen zu integrieren. Der erste Schritt besteht darin, die App über die WhatsApp-API in Ihr bestehendes System zu integrieren. Dies ist eine häufige Wahl, da hierfür keine großen technischen Fähigkeiten erforderlich sind. Sie können Ihrer Plattform auch eine benutzerdefinierte WhatsApp-App hinzufügen. Dies ist die zweite Möglichkeit, WhatsApp für Unternehmen zu nutzen. Fügen Sie abschließend ein Popup-Formular zu Ihrer Website hinzu, um die WhatsApp-Nummern der Käufer abzurufen.
Wie biete ich Kundensupport mit WhatsApp an?
1. Erstellen Sie ein WhatsApp-Profil
Erstellen Sie ein professionelles Profil, das Ihren Kunden die Kommunikation mit Ihnen ermöglicht. Nachdem Sie Ihre Kontaktdaten und Öffnungszeiten angegeben haben, können Sie mit dem Chatten beginnen. Professionalität ist gut, aber erwecken Sie nicht den Eindruck, dass es schwierig wäre, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Ihre Social-Media-Plattformen sollten eine freundliche Umgebung schaffen, in der Kunden personalisierte Gespräche mit Ihren Agenten führen können.
WhatsApp kann auch für Ihre Produkte und Dienstleistungen werben, Statusaktualisierungen bereitstellen, häufig gestellte Fragen beantworten und andere Nachrichten an Kunden senden.
2. Informieren Sie Ihre Kunden über Ihre Verfügbarkeit per WhatsApp
Obwohl es nicht notwendig ist, dies öffentlich zu verkünden, sollten Sie Ihre Kunden darüber informieren, dass Sie eine neue Messaging-Plattform implementiert haben, über die sie kommunizieren können. Sie werden daran denken, Sie in ihre Kontaktliste aufzunehmen, um mit Ihnen zu kommunizieren, wann immer sie Hilfe benötigen oder Fragen haben.
3. Integrieren Sie WhatsApp in Ihre Helpdesk-Software
Um einen Wettbewerbsvorteil zu wahren, müssen Sie WhatsApp in eine Ticket-Tracking-Software integrieren. Alle Kundeninteraktionen werden in Support-Tickets umgewandelt und dem Kundensupport-Team zugewiesen. Somit werden alle Kundenwünsche schnell gelöst.
4. Verwenden Sie Helpdesk-Software, um die häufigsten Aufgaben zu automatisieren.
Für den Kundenservice ist es wichtig, den Kundeninteraktionen eine persönliche Verbindung zu verleihen. Warum jedoch nicht etwas Automatisierung anwenden, wenn sich die Gelegenheit dazu bietet? Durch die Automatisierung mühsamer Aufgaben können sich Ihre Agenten auf wichtigere Dinge konzentrieren und gleichzeitig die Unannehmlichkeiten für die Mitarbeiter verringern. Darüber hinaus spart die Eliminierung menschlicher Fehler durch Automatisierung Zeit und Ressourcen.
5. Verwenden Sie WhatsApp-Vorlagen
Unternehmen können sogenannte „hochstrukturierte Nachrichten“ verwenden, um Benachrichtigungen, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und andere Nachrichten zu senden, auf die schnell reagiert werden muss. Das Einrichten von WhatsApp-Vorlagen mit häufig verwendeten Informationen kann den Zeitaufwand erheblich reduzieren. Bei API-Anfragen ist es effizienter, große variable Parameter zu senden, als ganze Nachrichten mit demselben Inhalt neu zu erstellen.
6. Untersuchungen
Jeder weiß, dass Kunden möchten, dass Unternehmen ihre Beschwerden anhören und darauf reagieren. Ihre Probleme und Schwierigkeiten kommen häufig in Umfragen zur Kundenzufriedenheit zum Ausdruck. Kundenfeedback liefert jedoch verwertbare Daten für Unternehmen.
Der bidirektionale Charakter von WhatsApp macht es zu einem nützlichen Tool zur Beobachtung und Reaktion auf Kundenbeschwerden und Kommentare.
Nutzen Sie die WhatsApp-API, um eine langfristige Beziehung zu Kunden aufzubauen
Wenn Sie die WhatsApp Business API und einen KI-Chatbot nutzen, um Kunden zu helfen, die kein Problem haben, können Sie Beziehungen zu ihnen aufbauen, die Sie wertschätzen und respektieren.
Ein Verbraucher ist sehr zufrieden, wenn er schnell bedient wird. Im Internet ist Zeit sehr wichtig. Wenn Sie ein paar Sekunden zu spät kommen, klickt der Kunde möglicherweise auf eine andere Website.
Die Implementierung von WhatsApp-Chatbots kann Ihnen dabei helfen, auf persönlichere und effektivere Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sie zu verfolgen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
Durch die Erstellung eines WhatsApp-Link-Generierungsdienstes kann Ihr Unternehmen auch ein bestätigtes Abzeichen erhalten, das es authentischer, vertrauenswürdiger und seriöser erscheinen lässt. Dies kann das Vertrauen der Kunden fördern, da diese eher mit einem verifizierten Konto kommunizieren als mit einem zufälligen Konto ohne Identifizierung.
Automatisieren Sie Kundenreaktionen
Ihr Unternehmen wird zugänglicher erscheinen, wenn Sie WhatsApp für den Kundenservice nutzen, da Ihre Interessenten und Kunden es bereits nutzen. Allerdings gibt es auch Nachteile bei der Verwendung von WhatsApp für den Kundenservice, darunter die fehlende Möglichkeit, Informationen über potenzielle Kunden zu speichern, verpasste Gespräche und die Koordination mehrerer Benutzer auf einem einzigen WhatsApp Business-Konto mit Ihrem Team. Durch die Integration von Live-Chat-Software in WhatsApp können Sie Ihren Kunden und Interessenten jedoch effektiv helfen und gleichzeitig diese Probleme vermeiden.
Mithilfe der WhatsApp-Automatisierung können Unternehmen viel schneller auf Kundenanfragen reagieren. Dies führt zu einer höheren Conversion-Rate und einer höheren Kundenzufriedenheit.
Mit der Kundenservice-Automatisierung von Whatsapp können sich wiederholende und zeitaufwändige Aufgaben rund um die Uhr erledigt werden.
Anstatt Mitarbeiter dafür zu bezahlen, dass sie zu spät arbeiten oder Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben wie der Eingabe von Kontaktdaten verschwenden, kann die WhatsApp Business API eingehende Supportanfragen außerhalb der Geschäftszeiten Ihres Unternehmens bearbeiten.
Darüber hinaus reduzieren Lösungen zur Kundendienstautomatisierung die Arbeitsbelastung Ihrer Vertriebsmitarbeiter, sodass diese sich auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren können.
Abschluss :
Die Live-Chat-Funktion auf WhatsApp entwickelt sich zu einem wichtigen Kommunikationstool für Kunden. Die WhatsApp Business API ist eine der besten Möglichkeiten, ein globales Publikum zu erreichen. Es ist großartig, dass die WhatsApp Business API es Unternehmen ermöglicht, ihre Marktpräsenz auszubauen und Verantwortung für die Verbesserung verbraucherorientierter Lösungen und Dienste zu übernehmen.
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