Eine Kundendatenplattform (CDP) ist ein neuer Ansatz zur Zentralisierung der Werbe- und Verkaufsinformationen Ihres Unternehmens. Erfahren Sie, wie Unternehmen CDP nutzen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und effektiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
1. Verstehen Sie die Kundendatenplattform
Eine Kundendatenplattform speichert und organisiert Kundeninformationen an einem Ort und macht sie verschiedenen Kundensupport-, Vertriebs- und Marketingabteilungen zugänglich. Die Software kann ihre Funktionen erfüllen, weil sie Informationen aus mehreren Kanälen zusammenstellt, beispielsweise den Social-Media-Profilen Ihres Unternehmens, Website-Statistiken und Live-Chat-Sitzungen.
Mit einer Kundendatenplattform können Sie die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher besser analysieren und gezieltere Marketingkampagnen erstellen. Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten werden effizienter und Sie sparen Zeit und Ressourcen. Die von Ihnen geleiteten Werbe-, Vertriebs- und anderen Teams können mithilfe detaillierter Interessenten fundiertere Entscheidungen treffen.
2. Gründe, warum Unternehmen eine Kundendatenplattform implementieren sollten
Eine Kundendatenplattform ist aus vielen Gründen für moderne Unternehmen unerlässlich.
Eliminierung von Cookies von Drittanbietern
Angesichts der sich weiterentwickelnden Datenschutzbestimmungen und der neuen Sicherheitserwartungen der Verbraucher werden Marketingmethoden, die auf von Dritten installierten Cookies basieren, zunehmend unhaltbar.
Verbraucherdaten aus erster Hand, die direkt von Ihrem Kundenstamm erfasst werden, sind der neue Goldstandard. Sie können den individuellen Bedürfnissen Ihrer Kunden besser gerecht werden, indem Sie eine einheitliche Datenbank mit ihren Informationen erstellen und diese Informationen verwenden, um ihnen personalisierte Nachrichten zu senden. Durch die Anpassung an die Welt der Erstanbieter-Cookies kann Ihre digitale Werbung auf einen viel umfangreicheren Datensatz zurückgreifen, einschließlich Verbraucherinteraktionen, -entscheidungen und -transaktionen.
Entwicklung kompletter Interaktionskanäle
Werbeplattformen wie Google Ads und Social Media erfreuen sich bei Unternehmen immer größerer Beliebtheit. Direktmailing-Kampagnen sind eine Form der Marketingkommunikation, Verkaufsgespräche bei potenziellen Kunden und persönliche Kundenbesuche. Unabhängig davon, welchen Kanal Ihre Kunden wählen, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, ist es wichtig, ihnen ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Omnichannel-Erfolg beginnt mit einem detaillierten Verbraucherprofil, das auf einer Kundendatenplattform basiert. Wenn Sie nicht über die richtige Marketingsoftware verfügen, können Ihre Kunden auf mehreren Plattformen schlechte Erfahrungen mit Ihnen machen. Das ist ein Problem, denn Kunden, die nicht genau wissen, was sie wollen, können keinen Kauf tätigen.
Ein personalisierterer Ansatz bei der Werbung ist mittlerweile die Norm
Marketingbotschaften, die allgemein an alle aktuellen und potenziellen Kunden gesendet werden, sind nicht mehr angemessen. Denken Sie beispielsweise an den Einfluss der Markentreue auf die Werbung. Die Verbindung eines Kunden zu Ihrem Unternehmen ist nicht die gleiche wie die eines anderen, selbst wenn er bereits mehrfach bei Ihnen eingekauft hat.
Dank der Marketingtechnologie und insbesondere einer Kundendatenplattform ist es nun möglich, Marketingkommunikation basierend auf den Aktionen jedes Kunden zu personalisieren. Der beste Weg, herauszufinden, was ein Verbraucher will, besteht darin, Ihr Marketing auf seine Einkäufe, Kaufgewohnheiten und damit verbundenen Aktivitäten abzustimmen.
3. Vorteile der Kundendatenplattform
Verfolgen Sie die produktivsten Werbe-Leads
Wenn Sie wissen, an wen Sie verkaufen, können Sie sich auf die effektivsten Kommunikationsmethoden konzentrieren. Ihre Nutzungsgewohnheiten können Ihnen dabei helfen, die besten Orte für die Werbung zu finden und so Ihre Erfolgschancen zu erhöhen.
Bieten Sie bessere Produkte und Dienstleistungen an
Das Verstehen Ihrer Kunden bietet Anwendungen, die über Werbung und Verkauf hinausgehen. Kundenthemen sind eine Fülle von Informationen zur Entwicklung neuer Angebote, die Ihren Zielmarkt interessieren.
Verbessern Sie Ihre Werbesprache
Durch ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe können Sie überzeugendere Marketingkommunikationen erstellen. Indem Sie die Sprache Ihres potenziellen Marktes, die Schwachstellen, die gewünschten Lösungen und frühere Käufe kennen, können Sie effektiver mit ihm kommunizieren.
Sammeln Sie alle Ihre Kundeninformationen in einer zentralen Datenbank
Ihre Kundendaten können sich an vielen verschiedenen Orten befinden. Eine Kundendatenplattform konsolidiert Daten aus mehreren Quellen in einem zentralen Repository, sodass Sie an einem praktischen Ort einen Überblick über Ihren Kundenstamm haben. Sie müssen nicht von einer Anwendung zur anderen wechseln, um Daten über Ihre Kunden zu sammeln.
4. Endgültiges Urteil
Durch die Konsolidierung von Datenquellen in Echtzeit, deren Verknüpfung mit einem Kundenprofil und deren sofortigen Einsatz in einer Kampagne hat CDP große Chancen, Mitglieder Ihres aktuellen Marketingteams zu gewinnen. Da sich das Tempo Ihrer Kampagnen weltweit beschleunigt, sind Sie möglicherweise in der vorteilhaften Lage, den Grad der Personalisierung und zielgerichteter Werbung zu verbessern. Dadurch wird weniger Zeit für die Datenbereinigung und Anzeigenerstellung aufgewendet.