Como integrar a API do WhatsApp à sua plataforma de atendimento?

Comment intégrer l'API de WhatsApp dans votre plateforme de service à la clientèle ?

O aplicativo de mensagens WhatsApp ganhou popularidade graças ao seu recurso de bate-papo revolucionário que substituiu as mensagens de texto. Ele foi desenvolvido para atender a demanda por uma plataforma de mensagens gratuita que permita aos usuários se comunicarem com outros usuários do aplicativo, independente de sua localização.

À medida que os smartphones se tornam cada vez mais acessíveis e baratos, o WhatsApp tem comprovado as oportunidades de negócios que o aplicativo representa. A empresa evoluiu de um serviço de mensagens focado no consumidor para um conjunto de ferramentas de marketing poderosas que podem aumentar o potencial do seu negócio através da API WhatsApp Business.

Usando a API do WhatsApp Business, você pode gerar novas fontes de receita, fornecendo aos seus clientes conteúdo personalizado e ofertas promocionais. Ele permite que você envie notificações de pedidos ou vendas e acompanhe as atividades diárias do consumidor.

Este artigo explica como integrar a interface de programação de aplicativos (API) do WhatsApp à plataforma de atendimento ao cliente da sua empresa.

Descreva a API do WhatsApp

A API do WhatsApp permite que as organizações enviem e recebam mensagens para muitos usuários em grande escala.
API (Application Programming Interface) é um componente de software que permite que dois programas se comuniquem entre si. Existem APIs que todos os aplicativos usam quando enviam uma mensagem, realizam uma pesquisa ou compartilham uma imagem online.

A API comercial do WhatsApp é comparável. Uma conta WhatsApp Business API pode permitir que sua empresa se conecte com os usuários.
Ao integrar um chatbot com a API do WhatsApp Business, você pode revolucionar seus esforços de atendimento ao cliente, ajudando os clientes diretamente em seus dispositivos móveis, exatamente quando eles precisam.

Você pode responder rapidamente às solicitações de suporte ao cliente por meio do aplicativo, mesmo quando os representantes de suporte não estiverem presentes.

Utilizando a API do WhatsApp, os chatbots podem interagir com os consumidores de forma personalizada e intuitiva. Isso simplifica as consultas e transfere apenas os tickets de suporte mais imediatos para os agentes ativos. Isso pode aumentar significativamente sua eficiência ao longo do tempo.

Por que o WhatsApp é tão bom para atendimento ao cliente?

O WhatsApp continua dominando seu setor e não dá sinais de desaceleração. Portanto, faz sentido que os representantes de suporte ao cliente façam deste um dos seus principais canais de comunicação. A alta disponibilidade e a caixa de entrada fácil de usar do WhatsApp reduzem os tempos de resposta dos agentes de suporte ao cliente, garantindo uma satisfação consistente do cliente.

É possível integrar a API com outros canais e aplicações. Existem três métodos principais para integrar o WhatsApp com outras plataformas. O primeiro passo é integrar o aplicativo ao seu sistema existente por meio da API do WhatsApp. Esta é uma escolha comum porque não requer grandes habilidades técnicas. Você também pode adicionar um aplicativo WhatsApp personalizado à sua plataforma, que é a segunda maneira de usar o WhatsApp para negócios. Por fim, adicione um formulário pop-up ao seu site para obter os números do WhatsApp dos compradores.

Como fornecer suporte ao cliente com WhatsApp?

1. Crie um perfil no WhatsApp

Crie um perfil profissional que permitirá que seus clientes se comuniquem com você. Depois de fornecer seus dados de contato e horário de funcionamento, você pode começar a conversar. Profissionalismo é bom, mas não faça parecer difícil entrar em contato com você. Suas plataformas de mídia social devem promover um ambiente amigável onde os clientes possam participar de conversas personalizadas com seus agentes.

O WhatsApp também pode promover seus produtos e serviços, fornecer atualizações de status, responder perguntas frequentes e enviar outras mensagens aos clientes.

2. Informe seus clientes sobre sua disponibilidade via WhatsApp

Embora não seja necessário divulgá-lo publicamente, você deve informar aos seus clientes que implementou uma nova plataforma de mensagens através da qual eles podem se comunicar. Eles se lembrarão de incluí-lo em sua lista de contatos para se comunicarem com você sempre que precisarem de ajuda ou tiverem perguntas a fazer.

3. Integre o WhatsApp ao seu software de suporte técnico

Para manter uma vantagem competitiva, você precisa integrar o WhatsApp ao software de rastreamento de tickets. Todas as interações com o cliente são convertidas em tickets de suporte e atribuídas à equipe de suporte ao cliente. Assim, todas as solicitações dos clientes são rapidamente resolvidas.

4. Use software de suporte técnico para automatizar as tarefas mais comuns.

Adicionar um relacionamento pessoal às interações com o cliente é importante para o atendimento ao cliente. No entanto, por que não aplicar alguma automação se surgir a oportunidade? Automatizar tarefas tediosas permite que seus agentes se concentrem em assuntos mais importantes e, ao mesmo tempo, reduz o desconforto dos funcionários. Além disso, eliminar erros humanos por meio da automação economiza tempo e recursos.

5. Use modelos do WhatsApp

As empresas podem usar algo chamado “mensagens altamente estruturadas” para enviar alertas, pesquisas de satisfação do cliente e outras mensagens que precisam ser respondidas rapidamente. Configurar modelos do WhatsApp com informações usadas com frequência pode reduzir significativamente o tempo necessário. Ao fazer solicitações de API, é mais eficiente enviar parâmetros variáveis ​​grandes do que recriar mensagens inteiras com o mesmo conteúdo.

6. Investigações

Todo mundo sabe que os clientes desejam que as empresas ouçam suas reclamações e ajam de acordo com elas. Seus problemas e dificuldades são frequentemente expressos em pesquisas de satisfação de clientes. No entanto, o feedback do cliente fornece dados acionáveis ​​para as empresas.

A natureza bidirecional do WhatsApp torna-o uma ferramenta útil para observar e responder às reclamações e comentários dos clientes.

Use a API do WhatsApp para construir um relacionamento de longo prazo com os clientes

Se você usar a API do WhatsApp Business e um chatbot de IA para ajudar clientes que não têm problemas, poderá construir relacionamentos com eles que você valoriza e respeita.

O consumidor sente grande satisfação quando é atendido rapidamente. Na Internet, o tempo é muito importante. Se você se atrasar alguns segundos, o cliente poderá clicar em outro site.

A implementação de chatbots no WhatsApp pode ajudá-lo a se conectar, acompanhar e interagir com seus clientes de uma forma mais pessoal e eficaz.

A criação de um serviço de geração de links do WhatsApp também pode dar à sua empresa um selo de confirmação que a faz parecer mais real, mais confiável e mais legítima. Isto pode promover a confiança do cliente, pois é mais provável que eles se comuniquem com uma conta verificada do que com uma conta aleatória sem identificação.

Automatize as respostas dos clientes

Sua empresa parecerá mais acessível se você usar o WhatsApp para atendimento ao cliente, porque seus clientes potenciais e clientes já o estão usando. No entanto, há desvantagens em usar o WhatsApp para atendimento ao cliente, incluindo não ser capaz de salvar informações sobre clientes em potencial, perder conversas e coordenar vários usuários em uma única conta do WhatsApp Business com sua equipe. No entanto, ao integrar o software de chat ao vivo com o WhatsApp, você pode ajudar efetivamente seus clientes e clientes potenciais, evitando esses problemas.

A automação do WhatsApp permite que as empresas respondam às dúvidas dos clientes com muito mais rapidez. Isso resulta em uma maior taxa de conversão e maior satisfação do cliente.

Com a automação do atendimento ao cliente do Whatsapp, tarefas repetitivas e demoradas podem ser realizadas 24 horas por dia.
Além disso, em vez de pagar aos funcionários para trabalharem até tarde ou perderem tempo realizando tarefas repetitivas, como inserir dados de contato, a API do WhatsApp Business pode processar solicitações de suporte recebidas fora dos horários de pico do seu negócio.

Além disso, as soluções de automação de atendimento ao cliente reduzem a carga de trabalho dos seus vendedores, para que eles possam se concentrar na manutenção do relacionamento com os clientes.

Conclusão:

O recurso de chat ao vivo no WhatsApp está se tornando uma importante ferramenta de comunicação para os clientes. A API do WhatsApp Business é uma das melhores maneiras de alcançar públicos globais. É ótimo que a API do WhatsApp Business permita que as empresas expandam a sua presença no mercado e assumam a responsabilidade de melhorar as soluções e serviços voltados para o consumidor.

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