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Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é uma nova abordagem para centralizar as informações promocionais e de vendas da sua empresa. Saiba como as empresas estão usando o CDP para ficar à frente da concorrência e interagir com seus clientes de maneira eficaz.

1. Compreenda a plataforma de dados do cliente

Uma plataforma de dados de clientes armazena e organiza as informações dos clientes em um só lugar, tornando-as acessíveis a vários departamentos de suporte ao cliente, vendas e marketing. O software pode desempenhar suas funções porque compila informações de vários canais, como perfis de mídia social da sua empresa, estatísticas do site e sessões de chat ao vivo.

Uma plataforma de dados de clientes permite analisar melhor as necessidades de seus consumidores e produzir campanhas de marketing mais direcionadas. Suas atividades de marketing e vendas serão mais eficientes, economizando tempo e recursos. As equipes de publicidade, vendas e outras equipes que você gerencia poderão tomar decisões mais informadas com a ajuda de clientes potenciais detalhados.

2. Razões pelas quais as empresas deveriam implementar uma plataforma de dados de clientes

Uma plataforma de dados de clientes é essencial para as empresas modernas por vários motivos.

Eliminação de cookies de terceiros

Com a evolução das regras de privacidade e as novas expectativas de segurança dos consumidores, os métodos de marketing que dependem de cookies instalados por terceiros estão a tornar-se cada vez mais insustentáveis.

Dados de consumo em primeira mão, coletados diretamente de sua base de clientes, são o novo padrão ouro. Você pode atender melhor às necessidades individuais de seus clientes criando um banco de dados unificado com suas informações e usando essas informações para enviar-lhes mensagens personalizadas. Ao adaptar-se ao mundo dos cookies primários, a sua publicidade digital poderá recorrer a um conjunto de dados muito mais rico, incluindo interações, escolhas e transações dos consumidores.

Desenvolvimento de canais completos de interação

Plataformas de publicidade como Google Ads e mídias sociais são cada vez mais populares entre as empresas. As campanhas de mala direta são um tipo de comunicação de marketing, ligações de vendas para clientes em potencial e visitas pessoais a clientes. Qualquer que seja o canal que seus consumidores escolham para entrar em contato com sua empresa, é essencial oferecer-lhes uma experiência integrada e personalizada.

O sucesso omnicanal começa com um perfil detalhado do consumidor, alimentado por uma plataforma de dados do cliente. Se você não tiver o software de marketing certo, seus clientes poderão ter uma experiência ruim com você em várias plataformas. Isso é um problema porque os clientes que não sabem exatamente o que desejam não conseguem fazer uma compra.

Adotar uma abordagem mais personalizada à publicidade agora é a norma

As mensagens de marketing enviadas universalmente a todos os clientes, atuais e potenciais, não são mais apropriadas. Consideremos, por exemplo, o impacto da fidelidade à marca na publicidade. A conexão de um cliente com sua empresa não é a mesma de outro, mesmo que ele tenha feito inúmeras compras com você.

Graças à tecnologia de marketing e, em particular, a uma plataforma de dados de clientes, agora é possível personalizar as comunicações de marketing com base nas ações de cada cliente. A melhor maneira de saber o que um consumidor deseja é adaptar seu marketing às suas compras, hábitos de compra e atividades associadas.

3. Benefícios da plataforma de dados do cliente

Rastreie os leads de publicidade mais produtivos

Saber para quem você está vendendo permite que você se concentre nos métodos de comunicação mais eficazes. Seus hábitos de uso podem ajudá-lo a determinar os melhores locais para anunciar para eles, aumentando suas chances de sucesso.

Fornecer melhores produtos e serviços

Compreender seus clientes tem aplicações que vão além da publicidade e das vendas. As questões dos clientes são uma riqueza de informações para o desenvolvimento de novas ofertas que interessem ao seu mercado-alvo.

Melhore sua linguagem publicitária

Ao compreender melhor o seu público-alvo, você pode criar comunicações de marketing mais atraentes. Ao conhecer a linguagem do seu mercado potencial, os pontos fracos, as soluções desejadas e as compras anteriores, você pode se comunicar com eles de forma mais eficaz.

Colete todas as informações de seus clientes em um banco de dados centralizado

Os dados do seu cliente podem estar localizados em muitos lugares diferentes. Uma plataforma de dados de clientes consolida dados de múltiplas fontes em um repositório centralizado, permitindo que você tenha uma visão geral de sua base de clientes em um local conveniente. Não há necessidade de mudar de um aplicativo para outro para compilar dados de seus clientes.

4. Veredicto final

Ao consolidar fontes de dados em tempo real, vinculá-los a um perfil de cliente e torná-los instantaneamente implementáveis ​​em uma campanha, o CDP tem uma grande chance de atrair membros de sua atual equipe de marketing. À medida que o ritmo das suas campanhas acelera globalmente, você poderá se encontrar em uma posição vantajosa para melhorar o grau de personalização e publicidade direcionada. Isso resulta em menos tempo gasto na limpeza de dados e na criação de anúncios.