O que é uma plataforma de dados do cliente?

What is a customer data platform

Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é uma nova abordagem para centralizar as informações promocionais e de vendas da sua empresa. Saiba como as empresas estão usando o CDP para ficar à frente da concorrência e interagir com seus clientes de maneira eficaz.

1. Compreenda uma plataforma de dados do cliente

Uma plataforma de dados do cliente armazena e organiza as informações do cliente em um só lugar, tornando-as acessíveis a vários departamentos de suporte ao cliente, vendas e marketing. O software pode desempenhar suas funções porque compila informações de vários canais, como perfis de mídia social da sua empresa, estatísticas do site e sessões de chat ao vivo.

Você pode analisar melhor as necessidades de seus consumidores e produzir campanhas de marketing mais direcionadas com uma plataforma de dados de clientes. Suas atividades de marketing e vendas serão mais eficazes, economizando tempo e recursos. As equipes de publicidade, vendas e outras equipes que você gerencia poderão tomar decisões mais informadas com a ajuda de clientes potenciais detalhados.

2. Razões pelas quais as empresas deveriam implementar uma plataforma de dados de clientes

Uma plataforma de dados de clientes é essencial para as empresas modernas por vários motivos.

Eliminação de cookies de terceiros

Dado o desenvolvimento de regulamentos de privacidade e a evolução das expectativas de segurança dos consumidores, os métodos de marketing que dependem de cookies instalados por terceiros estão a tornar-se cada vez menos viáveis.

Os dados próprios do consumidor, coletados diretamente de sua base de clientes, são a nova referência. Você pode atender melhor às necessidades individuais de seus clientes criando um banco de dados unificado com suas informações e usando essas informações para enviar-lhes mensagens personalizadas. Ao adaptar-se ao mundo dos cookies primários, a sua publicidade digital poderá recorrer a um conjunto de dados muito mais rico, incluindo interações, escolhas e transações do consumidor.

Desenvolvimento de canais completos de interação

Plataformas de publicidade como Google Ads e mídias sociais são cada vez mais populares entre as empresas. As campanhas de mala direta são um tipo de comunicação de marketing, ligações de vendas para clientes em potencial e visitas pessoais a clientes. Qualquer que seja o canal que seus consumidores escolham para entrar em contato com sua empresa, é essencial oferecer-lhes uma experiência integrada e personalizada.

O sucesso do Omnichannel começa com um perfil detalhado do consumidor, alimentado por uma plataforma de dados do cliente. Se você não tiver o software de marketing certo, seus clientes poderão ter uma experiência ruim com você em várias plataformas. Isso é um problema porque os clientes que não têm certeza do que desejam não conseguem fazer uma compra.

Adotar uma abordagem mais personalizada à publicidade agora é a norma

As mensagens de marketing enviadas universalmente a todos os clientes, atuais e potenciais, não são mais apropriadas. Considere o impacto da fidelidade à marca na publicidade, por exemplo. A conexão de um cliente com sua empresa não é a mesma de outro, mesmo que ele tenha feito inúmeras compras com você.

Graças à tecnologia de marketing e, em particular, a uma plataforma de dados de clientes, agora é possível personalizar as comunicações de marketing com base nas ações de cada cliente. A melhor maneira de saber o que um consumidor deseja é adaptar seu marketing às suas compras, hábitos de compra e atividades associadas.

3. Benefícios da plataforma de dados do cliente

Siga os caminhos de publicidade mais produtivos

Saber para quem você está vendendo permite que você se concentre nos métodos de comunicação mais eficazes. Seus hábitos de uso podem ajudá-lo a determinar os melhores locais para anunciar para eles, aumentando suas chances de sucesso.

Ofereça melhores produtos e serviços

Compreender sua base de clientes tem aplicações além da publicidade e das vendas. Os problemas dos clientes são uma riqueza de informações para o desenvolvimento de novas ofertas que atraem o seu mercado-alvo.

Melhore sua linguagem publicitária

Com uma melhor compreensão do seu público-alvo, você pode criar comunicações de marketing mais atraentes. Ao conhecer a linguagem do seu mercado potencial, os pontos fracos, as soluções desejadas e as compras anteriores, você pode se comunicar com eles de forma mais eficaz.

Colete todas as informações de seus clientes em um banco de dados centralizado

Existem muitos lugares diferentes onde os dados sobre seus clientes podem ser encontrados. Uma plataforma de dados de clientes consolida dados de diversas fontes em um repositório centralizado, proporcionando uma visão completa de sua base de clientes em um local conveniente. Não há necessidade de mudar de um aplicativo para outro para compilar dados de seus clientes.

4. Veredicto final

Ao consolidar fontes de dados em tempo real, vinculá-los a um perfil de cliente e torná-los instantaneamente implementáveis ​​em uma campanha, um CDP tem grandes chances de atrair membros atuais de sua equipe de marketing. À medida que o ritmo das suas campanhas aumenta globalmente, você poderá se encontrar em uma posição vantajosa para melhorar o grau de personalização e publicidade direcionada. Isso anda de mãos dadas com menos tempo gasto na limpeza de dados e na criação de anúncios.