O platformă de date despre clienți (CDP) este o nouă abordare pentru centralizarea informațiilor promoționale și de vânzări ale companiei dvs. Aflați cum companiile folosesc CDP pentru a depăși concurența și a interacționa eficient cu clienții lor.
1. Înțelegeți o platformă de date despre clienți
O platformă de date despre clienți stochează și organizează informațiile despre clienți într-un singur loc, făcându-le accesibile diverselor departamente de asistență pentru clienți, vânzări și marketing. Software-ul își poate îndeplini funcțiile deoarece compilează informații de pe mai multe canale, cum ar fi profilurile rețelelor sociale ale companiei tale, statisticile site-ului web și sesiunile de chat live.
Puteți analiza mai bine nevoile consumatorilor dvs. și puteți produce campanii de marketing mai bine direcționate cu o platformă de date despre clienți. Activitățile tale de marketing și vânzări vor fi mai eficiente, economisind timp și resurse. Echipele de publicitate, vânzări și alte echipe pe care le gestionați vor putea lua decizii mai informate cu ajutorul potențialilor detaliați.
2. Motive pentru care companiile ar trebui să implementeze o platformă de date despre clienți
O platformă de date despre clienți este esențială pentru afacerile moderne din mai multe motive.
Eliminarea cookie-urilor de la terți
Având în vedere dezvoltarea reglementărilor privind confidențialitatea și evoluția așteptărilor în materie de securitate a consumatorilor, metodele de marketing care se bazează pe cookie-uri instalate de terți devin din ce în ce mai puțin viabile.
Datele primare ale consumatorilor, colectate direct de la baza dvs. de clienți, reprezintă noul punct de referință. Puteți satisface mai bine nevoile individuale ale clienților dvs. creând o bază de date unificată a informațiilor acestora și folosind acele informații pentru a le trimite mesaje personalizate. Prin adaptarea la lumea cookie-urilor primare, publicitatea dvs. digitală va putea să se bazeze pe un număr mult mai bogat de date, inclusiv interacțiunile, alegerile și tranzacțiile cu consumatorii.
Dezvoltarea unor canale complete de interacțiune
Platformele de publicitate precum Google Ads și rețelele sociale sunt din ce în ce mai populare în rândul companiilor. Campaniile de poștă directă sunt un tip de comunicare de marketing, apeluri de vânzări către potențiali clienți și vizite personale ale clienților. Indiferent de canalul ales de consumatori pentru a vă contacta compania, este esențial să le oferiți o experiență perfectă și personalizată.
Succesul omnicanal începe cu un profil detaliat al consumatorului alimentat de o platformă de date despre clienți. Dacă nu aveți software-ul de marketing potrivit, clienții dvs. pot avea o experiență proastă cu dvs. pe mai multe platforme. Aceasta este o problemă deoarece clienții care nu sunt clari despre ceea ce doresc nu pot face o achiziție.
Adoptarea unei abordări mai personalizate a reclamei este acum norma
Mesajele de marketing care sunt trimise universal tuturor clienților, actuali și potențiali, nu mai sunt adecvate. Luați în considerare impactul loialității mărcii asupra reclamei, de exemplu. Legătura unui client cu afacerea dvs. nu este aceeași cu cea a altuia, chiar dacă a făcut numeroase achiziții de la dvs.
Datorită tehnologiei de marketing și, în special, unei platforme de date despre clienți, acum este posibilă personalizarea comunicărilor de marketing în funcție de acțiunile fiecărui client. Cea mai bună modalitate de a afla ce dorește un consumator este să vă adaptați marketingul la achizițiile, obiceiurile de cumpărare și activitățile asociate.
3. Beneficiile Platformei de date despre clienți
Urmați cele mai productive căi de publicitate
A ști cui vinzi îți permite să te concentrezi pe cele mai eficiente metode de comunicare. Obiceiurile lor de utilizare vă pot ajuta să determinați cele mai bune locuri pentru a le face reclamă, crescând șansele de succes.
Oferiți produse și servicii mai bune
Înțelegerea bazei dvs. de clienți are aplicații dincolo de publicitate și vânzări. Problemele clienților reprezintă o mulțime de informații pentru dezvoltarea de noi oferte care să atragă piața dumneavoastră țintă.
Îmbunătățiți-vă limbajul publicitar
Cu o mai bună înțelegere a populației țintă, puteți crea comunicări de marketing mai convingătoare. Cunoscând limba pieței dvs. potențiale, punctele dureroase, soluțiile dorite și achizițiile anterioare, puteți comunica cu aceștia mai eficient.
Colectați toate informațiile despre clienți într-o bază de date centralizată
Există multe locuri diferite unde pot fi găsite date despre clienții dvs. O platformă de date despre clienți consolidează datele din mai multe surse într-un depozit centralizat, oferindu-vă o vedere completă a bazei dvs. de clienți într-un singur loc convenabil. Nu este nevoie să treceți de la o aplicație la alta pentru a compila date despre clienții dvs.
4. Verdictul final
Consolidând sursele de date în timp real, conectându-le la un profil de client și făcându-le implementabile instantaneu într-o campanie, un CDP are șanse mari de a atrage membrii actuali ai echipei de marketing. Pe măsură ce ritmul campaniilor dvs. crește la nivel global, s-ar putea să vă aflați în poziția avantajoasă de a îmbunătăți gradul de personalizare și de publicitate direcționată. Acest lucru merge mână în mână cu mai puțin timp petrecut cu curățarea datelor și crearea de anunțuri.