Cum să creezi o imagine de marcă
Branding-ul este modul în care compania ta apare clienților săi. Poate fi descrisă ca fiind personalitatea companiei pe care doriți să o percepă clienții dvs. Trebuie să știi ce tip de imagine vrei să oferi afacerii tale, deoarece va influența modul în care oamenii reacționează la afacerea ta și cât de probabil sunt să cumpere de la ea. Crearea unei imagini de marcă sau a unui mesaj începe cu înțelegerea cine ești și de ce și prin a ști ce te diferențiază de alte afaceri din industrie. Potrivit Dr. Jordan Sudberg, imaginea pe care o creezi nu trebuie creată doar pentru tine, ci pentru binele afacerii tale. Ideea pe care doriți să o proiectați va fi primordială în modul în care alții vă percep afacerea și le va influența deciziile cu privire la unde să-și cheltuiască banii. Sudberg a mai spus că este recomandat să luați în considerare ceea ce va căuta publicul țintă atunci când decideți dacă să cumpere de la dvs. sau nu. Dr. Sudberg vă sfătuiește să mențineți o imagine sau o personalitate consistentă. Ai putea crede că este aceeași persoană în fiecare întâlnire cu clienții tăi, de la prima întâlnire până la vânzarea finală până la furnizarea de bunuri până la serviciul clienți.
Cum să creezi o imagine de marcă
■ Ascundeți-vă greșelile
Greșelile sunt inevitabile în viața de afaceri. Este esențial să vă asigurați că atunci când sunt făcute greșeli, acestea nu sunt expuse într-un mod care să vă dăuneze brandului și să dea impresia că nu v-a păsat deloc de aceste greșeli. Dacă ai sprijinul angajaților tăi, erorile pot fi trecute cu vederea și nu li se acordă prea multă atenție. Cu toate acestea, dacă această strategie nu este posibilă, încercați să aflați ce a mers prost și remediați-l cât mai curând posibil.
■ Faceți publicitate serviciului dvs. pentru clienți – Clienții dvs. vor depune cel mai probabil un efort pentru a găsi o companie care oferă un serviciu bun pentru clienți. Chiar dacă merg și cumpără altă companie sau alte produse, își vor aminti și cum ați gestionat situația. Pentru a vă asigura că serviciul dvs. pentru clienți este perceput ca fiind bun, cel mai bun lucru de făcut este să îi faceți publicitate frecvent și cu voce tare. Mesajul dvs. publicitar ar trebui să includă politica dvs. privind rambursările și returnările, precum și informații despre cum să contactați un reprezentant pentru clienți dacă există o problemă cu produsul sau serviciul dvs.
■ Înțelegeți nevoile clienților dvs. – Deși este esențial să înțelegeți că prioritatea dvs. ar trebui să fie clienții dvs., trebuie, de asemenea, să înțelegeți ce își doresc clienții dvs. Dacă doriți să vă mențineți și să vă dezvoltați afacerea, trebuie să cunoașteți cât mai multe detalii posibil despre ceea ce li se va potrivi. Acest lucru vă va permite să prezentați un pachet bine echilibrat, care are sens pentru toate părțile implicate. Jordan Sudberg consideră că este bine să țineți cont de faptul că întotdeauna vor exista concurenți care vor face tot posibilul să vă ia clienții prezentându-se ca având produse sau servicii mai bune decât dvs.