Cum să integrezi API-ul WhatsApp în platforma ta de servicii pentru clienți?

Comment intégrer l'API de WhatsApp dans votre plateforme de service à la clientèle ?

Aplicația de mesagerie WhatsApp a câștigat popularitate datorită funcției sale de chat care a schimbat jocul, care a înlocuit mesajele text. A fost dezvoltat pentru a satisface cererea pentru o platformă de mesagerie gratuită care să permită utilizatorilor să comunice cu alți utilizatori ai aplicației, indiferent de locația lor.

Pe măsură ce smartphone-urile devin din ce în ce mai accesibile și mai accesibile, WhatsApp a demonstrat oportunitățile de afaceri pe care le reprezintă aplicația. Compania a evoluat de la un serviciu de mesagerie axat pe consumatori la un set de instrumente de marketing puternice care vă pot crește potențialul afacerii prin intermediul API-ului WhatsApp Business.

Folosind API-ul WhatsApp Business, puteți genera noi fluxuri de venituri oferind clienților dvs. conținut personalizat și oferte promoționale. Vă permite să trimiteți notificări de comandă sau vânzare și să urmăriți activitatea zilnică a consumatorilor.

Acest articol explică cum să integrezi interfața de programare a aplicației WhatsApp (API) în platforma de servicii pentru clienți a companiei tale.

Descrieți API-ul WhatsApp

API-ul WhatsApp permite organizațiilor să trimită și să primească mesaje către mulți utilizatori la scară largă.
API (Application Programming Interface) este o componentă software care permite a două programe să comunice între ele. Există API-uri pe care toate aplicațiile le folosesc atunci când trimit un mesaj, efectuează o căutare sau partajează o imagine online.

API-ul comercial al WhatsApp este comparabil. Un cont WhatsApp Business API poate permite companiei dvs. să se conecteze cu utilizatorii.
Prin integrarea unui chatbot cu API-ul WhatsApp Business, vă puteți revoluționa eforturile de servicii pentru clienți, ajutând clienții direct pe dispozitivele lor mobile, exact atunci când au nevoie.

Puteți răspunde rapid solicitărilor de asistență pentru clienți prin intermediul aplicației, chiar și atunci când reprezentanții de asistență nu sunt prezenți.

Folosind API-ul WhatsApp, chatboții pot interacționa cu consumatorii într-un mod personalizat și intuitiv. Acest lucru simplifică interogările și transferă doar cele mai imediate bilete de asistență către agenții în direct. Acest lucru vă poate crește semnificativ eficiența în timp.

De ce este WhatsApp atât de bun pentru serviciul clienți?

WhatsApp continuă să domine sectorul său și nu dă semne de încetinire. Prin urmare, este logic ca reprezentanții asistenței pentru clienți să facă din acesta unul dintre canalele lor principale de comunicare. Disponibilitatea ridicată a WhatsApp și căsuța de e-mail ușor de utilizat reduce timpii de răspuns pentru agenții de asistență pentru clienți, asigurând o satisfacție constantă a clienților.

Este posibil să se integreze API-ul cu alte canale și aplicații. Există trei metode principale de a integra WhatsApp cu alte platforme. Primul pas este să integrați aplicația cu sistemul dvs. existent prin intermediul API-ului WhatsApp. Aceasta este o alegere comună, deoarece nu necesită abilități tehnice mari. De asemenea, puteți adăuga o aplicație WhatsApp personalizată pe platforma dvs., care este a doua modalitate de a utiliza WhatsApp pentru afaceri. În cele din urmă, adăugați un formular pop-up pe site-ul dvs. pentru a obține numerele WhatsApp ale cumpărătorilor.

Cum să ofere asistență pentru clienți cu WhatsApp?

1. Creați un profil WhatsApp

Creează un profil profesional care să le permită clienților tăi să comunice cu tine. După ce ați furnizat datele dvs. de contact și orele de funcționare, puteți începe să discutați. Profesionalismul este bun, dar nu face să pară că este dificil să intri în contact cu tine. Platformele dvs. de socializare ar trebui să promoveze un mediu prietenos în care clienții se pot angaja în conversații personalizate cu agenții dvs.

WhatsApp poate, de asemenea, să vă promoveze produsele și serviciile, să ofere actualizări de stare, să răspundă la întrebările frecvente și să trimită alte mesaje clienților.

2. Informați-vă clienții despre disponibilitatea dvs. prin WhatsApp

Deși nu este necesar să-l proclamați public, ar trebui să vă informați clienții că ați implementat o nouă platformă de mesagerie prin care aceștia pot comunica. Își vor aminti să te includă în lista lor de contacte pentru a comunica cu tine ori de câte ori au nevoie de ajutor sau au întrebări de adresat.

3. Integrați WhatsApp cu software-ul biroului de asistență

Pentru a menține un avantaj competitiv, trebuie să integrați WhatsApp cu software-ul de urmărire a biletelor. Toate interacțiunile cu clienții sunt convertite în bilete de asistență și atribuite echipei de asistență pentru clienți. Astfel, toate cererile clienților sunt rezolvate rapid.

4. Utilizați software de birou de asistență pentru a automatiza cele mai comune sarcini.

Adăugarea unei relații personale la interacțiunile cu clienții este importantă pentru serviciul clienți. Cu toate acestea, de ce să nu aplicați o anumită automatizare dacă se ivește ocazia? Automatizarea sarcinilor obositoare permite agenților dvs. să se concentreze pe chestiuni mai importante, reducând în același timp disconfortul angajaților. În plus, eliminarea erorilor umane prin automatizare economisește timp și resurse.

5. Folosiți șabloanele WhatsApp

Companiile pot folosi ceva numit „mesaje foarte structurate” pentru a trimite alerte, sondaje de satisfacție a clienților și alte mesaje la care trebuie răspuns rapid. Configurarea șabloanelor WhatsApp cu informații utilizate frecvent poate reduce semnificativ timpul necesar. Când faceți solicitări API, este mai eficient să trimiteți parametri variabili mari decât să recreați mesaje întregi cu același conținut.

6. Investigatii

Toată lumea știe că clienții doresc ca companiile să le asculte plângerile și să le acționeze. Problemele și dificultățile lor sunt adesea exprimate în sondajele de satisfacție a clienților. Cu toate acestea, feedback-ul clienților oferă date acționabile pentru companii.

Natura bidirecțională a WhatsApp îl face un instrument util pentru observarea și răspunsul la reclamațiile și comentariile clienților.

Utilizați API-ul WhatsApp pentru a construi o relație pe termen lung cu clienții

Dacă utilizați API-ul WhatsApp Business și un chatbot AI pentru a ajuta clienții care nu au probleme, puteți construi cu ei relații pe care le prețuiți și le respectați.

Un consumator are o mare satisfacție atunci când este îngrijit rapid. Pe Internet, timpul este foarte important. Dacă întârziați cu câteva secunde, clientul poate face clic pe alt site.

Implementarea chatbot-urilor WhatsApp vă poate ajuta să vă conectați, să urmăriți și să interacționați cu clienții într-un mod mai personal și mai eficient.

Crearea unui serviciu de generare de linkuri WhatsApp poate oferi, de asemenea, afacerii tale o insignă confirmată care o face să pară mai reală, mai demnă de încredere și mai legitimă. Acest lucru poate promova încrederea clienților, deoarece este mai probabil să comunice cu un cont verificat decât cu un cont aleatoriu fără identificare.

Automatizați răspunsurile clienților

Afacerea ta va părea mai accesibilă dacă folosești WhatsApp pentru serviciul clienți, deoarece potențialii tăi și clienții îl folosesc deja. Cu toate acestea, există dezavantaje în utilizarea WhatsApp pentru serviciul clienți, inclusiv faptul că nu puteți salva informații despre potențialii clienți, lipsește conversații și coordonarea mai multor utilizatori într-un singur cont WhatsApp Business cu echipa ta. Cu toate acestea, prin integrarea software-ului de chat live cu WhatsApp, vă puteți ajuta eficient clienții și potențialii, evitând în același timp aceste probleme.

Automatizarea WhatsApp permite companiilor să răspundă la întrebările clienților mult mai rapid. Acest lucru are ca rezultat o rată de conversie mai mare și o mai mare satisfacție a clienților.

Cu automatizarea serviciului pentru clienți Whatsapp, sarcinile repetitive și consumatoare de timp pot fi rezolvate non-stop.
În plus, în loc să plătească angajații să lucreze până târziu sau să piardă timpul făcând sarcini repetitive, cum ar fi introducerea datelor de contact, WhatsApp Business API poate procesa solicitările de asistență primite în orele de vârf ale afacerii tale.

În plus, soluțiile de automatizare a serviciilor pentru clienți reduc volumul de muncă al agenților dvs. de vânzări, astfel încât aceștia să se poată concentra pe menținerea relațiilor cu clienții.

Concluzie:

Funcția de chat live de pe WhatsApp devine un instrument de comunicare important pentru clienți. API-ul WhatsApp Business este una dintre cele mai bune modalități de a ajunge la publicul global. Este grozav că WhatsApp Business API permite companiilor să-și extindă prezența pe piață și să își asume responsabilitatea pentru îmbunătățirea soluțiilor și serviciilor destinate consumatorilor.

Postat de https://www.fonada.com/