O platformă de date despre clienți (CDP) este o nouă abordare pentru centralizarea informațiilor promoționale și de vânzări ale companiei dvs. Aflați cum companiile folosesc CDP pentru a depăși concurența și a interacționa eficient cu clienții lor.
1. Înțelegeți platforma de date despre clienți
O platformă de date despre clienți stochează și organizează informațiile despre clienți într-un singur loc, făcându-le accesibile diverselor departamente de asistență pentru clienți, vânzări și marketing. Software-ul își poate îndeplini funcțiile deoarece compilează informații de pe mai multe canale, cum ar fi profilurile rețelelor sociale ale companiei tale, statisticile site-ului web și sesiunile de chat live.
O platformă de date despre clienți vă permite să analizați mai bine nevoile consumatorilor dvs. și să realizați campanii de marketing mai bine direcționate. Activitățile tale de marketing și vânzări vor fi mai eficiente, economisind timp și resurse. Echipele de publicitate, vânzări și alte echipe pe care le gestionați vor putea lua decizii mai informate cu ajutorul potențialilor detaliați.
2. Motive pentru care companiile ar trebui să implementeze o platformă de date despre clienți
O platformă de date despre clienți este esențială pentru afacerile moderne din mai multe motive.
Eliminarea cookie-urilor de la terți
Odată cu evoluția regulilor de confidențialitate și a noilor așteptări de securitate ale consumatorilor, metodele de marketing care se bazează pe cookie-uri instalate de terți devin din ce în ce mai nesustenabile.
Datele de primă mână ale consumatorilor, colectate direct de la baza dvs. de clienți, reprezintă noul standard de aur. Puteți satisface mai bine nevoile individuale ale clienților dvs. creând o bază de date unificată a informațiilor acestora și folosind acele informații pentru a le trimite mesaje personalizate. Prin adaptarea la lumea cookie-urilor primare, publicitatea dvs. digitală va putea utiliza un set de date mult mai bogat, inclusiv interacțiunile, alegerile și tranzacțiile cu consumatorii.
Dezvoltarea unor canale complete de interacțiune
Platformele de publicitate precum Google Ads și rețelele sociale sunt din ce în ce mai populare în rândul companiilor. Campaniile de poștă directă sunt un tip de comunicare de marketing, apeluri de vânzări către potențiali clienți și vizite în persoană. Indiferent de canalul ales de consumatori pentru a vă contacta compania, este esențial să le oferiți o experiență perfectă și personalizată.
Succesul omnicanal începe cu un profil detaliat al consumatorului, alimentat de o platformă de date despre clienți. Dacă nu aveți software-ul de marketing potrivit, clienții dvs. pot avea o experiență proastă cu dvs. pe mai multe platforme. Aceasta este o problemă deoarece clienții care nu știu exact ce vor nu pot face o achiziție.
Adoptarea unei abordări mai personalizate a reclamei este acum norma
Mesajele de marketing care sunt transmise universal tuturor clienților, actuali și potențiali, nu mai sunt adecvate. Luați în considerare, de exemplu, impactul loialității mărcii asupra reclamei. Legătura unui client cu afacerea dvs. nu este aceeași cu cea a altuia, chiar dacă a făcut numeroase achiziții de la dvs.
Datorită tehnologiei de marketing și, în special, unei platforme de date despre clienți, acum este posibilă personalizarea comunicărilor de marketing în funcție de acțiunile fiecărui client. Cel mai bun mod de a afla ce dorește un consumator este să vă adaptați marketingul la achizițiile, obiceiurile de cumpărare și activitățile asociate.
3. Beneficiile Platformei de date despre clienți
Urmăriți cei mai productivi clienți potențiali de publicitate
A ști cui vinzi îți permite să te concentrezi pe cele mai eficiente metode de comunicare. Obiceiurile lor de utilizare vă pot ajuta să determinați cele mai bune locuri pentru a le face reclamă, crescând șansele de succes.
Oferiți produse și servicii mai bune
Înțelegerea clienților dvs. are aplicații care merg dincolo de publicitate și vânzări. Problemele clienților reprezintă o mulțime de informații pentru dezvoltarea de noi oferte care vă interesează piața țintă.
Îmbunătățiți-vă limbajul publicitar
Înțelegând mai bine demografia țintă, puteți crea comunicări de marketing mai convingătoare. Cunoscând limba pieței dvs. potențiale, punctele dureroase, soluțiile dorite și achizițiile anterioare, puteți comunica cu aceștia mai eficient.
Colectați toate informațiile despre clienți într-o bază de date centralizată
Datele clienților dvs. pot fi localizate în multe locuri diferite. O platformă de date despre clienți consolidează datele din mai multe surse într-un depozit centralizat, permițându-vă să aveți o imagine de ansamblu asupra bazei dvs. de clienți într-un singur loc convenabil. Nu este nevoie să treceți de la o aplicație la alta pentru a compila date despre clienții dvs.
4. Verdictul final
Consolidând sursele de date în timp real, conectându-le la un profil de client și făcându-le implementabile instantaneu într-o campanie, CDP are șanse mari de a atrage membri ai echipei actuale de marketing. Pe măsură ce ritmul campaniilor dvs. se accelerează la nivel global, este posibil să vă aflați în poziția avantajoasă de a îmbunătăți gradul de personalizare și de publicitate direcționată. Acest lucru vine cu mai puțin timp petrecut cu curățarea datelor și crearea de anunțuri.