ChatGPT ha estado en los titulares últimamente en los círculos de tecnología y marketing como una palabra de moda para el futuro de Internet y los negocios en general. Muchos temen que ChatGPT cambie la faz de Internet, por ejemplo, dejando fuera del negocio a motores de búsqueda como Google y reemplazando por completo a los programadores.
¿Podemos aprovechar el poder de esta nueva tecnología y utilizar ChatGPT para hacernos la vida y el trabajo más fáciles? Hoy analizamos el impacto de ChatGPT en la industria del marketing y cómo los expertos en marketing pueden equilibrar la necesidad de la creatividad humana con las capacidades de procesamiento de datos de la IA.
¿Qué es ChatGPT?
ChatGPT (Transformador preentrenado generativo de chat) es un chatbot. Es similar a los chatbots que te hacen hacer cola para hablar con una persona real. Se entrena cargando un conjunto de datos que puede analizar y utiliza esos datos para crear respuestas basadas en las preguntas que se le formulan.
ChatGPT lo lleva al siguiente nivel. ChatGPT es principalmente un chatbot, pero la amplia variedad de respuestas humanas y conocimientos a los que tiene acceso muestra el potencial de la IA en muchas aplicaciones. Se acerca rápidamente el día en que la IA pueda automatizar y gestionar casi cualquier tarea, y los especialistas en marketing inteligentes ya lo están aprovechando.
Creando contenido de alta calidad
Crear contenido creativo y llamativo puede llevar mucho tiempo. Aunque ChatGPT todavía tiene algunas limitaciones, se destaca en tareas pequeñas como crear esquemas rápidos, subtítulos y textos de anuncios.
El trabajo de preparación para la creación de contenido ahora puede llevar segundos en lugar de horas. Aunque los artículos generados por IA no son muy atractivos ni 100% precisos, pueden hacerse cargo de todo el trabajo informativo y de preparación de un equipo de contenido y automatizar todo el proceso. De esta manera, los escritores humanos pueden simplemente concentrarse en crear contenido de calidad.
Automatización
Hablando de automatización, aquí es donde realmente brilla ChatGPT. Este programa ayuda a automatizar muchas tareas de marketing manuales y mundanas, como generar hashtags, palabras clave específicas o encontrar las imágenes de archivo perfectas para usar en su próxima campaña.
La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una parte clave de cualquier estrategia de marketing online y ChatGPT también puede ayudarle con esto.
Refinar las meta descripciones y optimizar el SEO en el sitio ahora se puede hacer en segundos. Al enseñarle a una IA las mejores prácticas de SEO, puede asignarle una serie de tareas de optimización que se pueden realizar al instante.
Servicio al cliente
La IA no es nueva en las aplicaciones de servicio al cliente. Muchas empresas utilizan chatbots para clasificar sus servicios de soporte con preguntas frecuentes o para dirigir a los clientes al servicio de soporte adecuado. Es similar a los días en que llamabas a una empresa y tenías que presionar «1» para obtener un servicio en particular.
Es un proceso automatizado, útil (si se hace correctamente) que nunca duerme, pero ¿qué puede agregar ChatGPT?
La IA avanzada de ChatGPT realmente podría reemplazar a los operadores humanos. En lugar de tener que esperar más de 15 minutos para que un representante de servicio al cliente se ponga en línea, ChatGPT podría usar IA para automatizar completamente el proceso.
La IA tiene las respuestas a las preguntas más frecuentes, la capacidad de resolver problemas sin interacción humana y, además, es educada. Es una herramienta poderosa que no se puede ignorar. Los centros de llamadas de todo el mundo podrían ser reemplazados por una única IA en un único servidor.
Escribir y verificar el código en busca de errores.
Uno de los aspectos más fascinantes de ChatGPT es su capacidad para manejar la lógica y la programación. Los desarrolladores ahora pueden resolver problemas de codificación utilizando ChatGPT. Esto en sí no es nada nuevo, ya que la mayoría de los editores de texto de codificación pueden mostrarle de dónde proviene un error de código, pero ChatGPT va un paso más allá.
Es capaz de leer el código, identificar su uso y corregir errores. Esto ahorrará decenas de horas de trabajo de control de calidad y permitirá que incluso los codificadores novatos creen programas y automaticen tareas de marketing.
Supervisión humana
Si bien es fácil quedar atrapado en el revuelo que conllevan las nuevas tecnologías, todavía estamos muy lejos de poder replicar la verdadera IA. Por eso todavía se necesita la experiencia humana y la capacidad de entrenar IA.
Ya se ha demostrado que una dependencia excesiva de la IA puede causar ciertos problemas y ChatGPT no es perfecto. La mayoría de sus respuestas serán consistentes y cohesivas, pero la información que brinda no siempre es 100% precisa. La IA sólo puede dar respuestas basadas en los datos que tiene, y depende de la inteligencia humana solucionar eso.