Cómo crear una imagen de marca
La marca es la forma en que su empresa aparece ante sus clientes. Puede describirse como la personalidad de la empresa que desea que perciban sus clientes. Necesita saber qué tipo de imagen desea darle a su empresa porque influirá en cómo reaccionan las personas ante su empresa y en la probabilidad de que le compren. La creación de una imagen o mensaje de marca comienza con comprender quién es usted y por qué, y saber qué lo diferencia de otras empresas de la industria. Según el Dr. Jordan Sudberg, la imagen que cree no debe crearse sólo para usted sino para el bien de su negocio. La idea que quieras proyectar será fundamental en cómo otros perciben tu negocio e influirá en sus decisiones sobre dónde gastar su dinero. Sudberg también dijo que también se recomienda considerar qué buscará su público objetivo al decidir si comprarle o no. El Dr. Sudberg le aconseja mantener una imagen o personalidad coherente. Podría pensar que es la misma persona en cada encuentro con sus clientes, desde la primera reunión hasta la venta final, pasando por el suministro de productos y el servicio de atención al cliente.
Cómo crear una imagen de marca
■ Oculta tus errores
Los errores son inevitables en la vida empresarial. Es esencial asegurarse de que cuando se cometan errores, no se expongan de una manera que dañe su marca y dé la impresión de que no le importan en absoluto esos errores. Si cuenta con el apoyo de sus empleados, los errores pueden pasarse por alto y no prestarse mucha atención. Sin embargo, si esta estrategia no es posible, intente descubrir qué salió mal y solucionarlo lo antes posible.
■ Anuncie su servicio al cliente: lo más probable es que sus clientes hagan un esfuerzo por encontrar una empresa que brinde un buen servicio al cliente. Incluso si van y compran otra empresa u otros productos, también recordarán cómo manejaste la situación. Para garantizar que su servicio al cliente se perciba como bueno, lo mejor que puede hacer es anunciarlo con frecuencia y en voz alta. Su mensaje publicitario debe incluir su política sobre reembolsos y devoluciones, así como información sobre cómo comunicarse con un representante del cliente si hay un problema con su producto o servicio.
■ Comprenda las necesidades de sus clientes: si bien es esencial comprender que su prioridad deben ser sus clientes, también debe comprender qué quieren sus clientes. Si desea mantener y hacer crecer su negocio, necesita conocer tantos detalles como sea posible sobre lo que les conviene. Esto le permitirá presentar un paquete bien equilibrado que tenga sentido para todas las partes involucradas. Jordan Sudberg cree que también es bueno tener en cuenta que siempre habrá competidores que harán todo lo posible para quitarle clientes presentándose como si tuvieran mejores productos o servicios que usted.