La aplicación de mensajería WhatsApp ganó popularidad gracias a su innovadora función de chat que reemplazó a los mensajes de texto. Fue desarrollado para satisfacer la demanda de una plataforma de mensajería gratuita que permita a los usuarios comunicarse con otros usuarios de la aplicación, independientemente de su ubicación.
A medida que los teléfonos inteligentes se vuelven cada vez más accesibles y asequibles, WhatsApp ha demostrado las oportunidades comerciales que representa la aplicación. La empresa ha pasado de ser un servicio de mensajería centrado en el consumidor a un conjunto de poderosas herramientas de marketing que pueden aumentar el potencial de su negocio a través de la API de WhatsApp Business.
Con la API de WhatsApp Business, puede generar nuevas fuentes de ingresos proporcionando a sus clientes contenido personalizado y ofertas promocionales. Le permite enviar notificaciones de pedidos o ventas y realizar un seguimiento de la actividad diaria del consumidor.
Este artículo explica cómo integrar la interfaz de programación de aplicaciones (API) de WhatsApp en la plataforma de atención al cliente de su empresa.
Describir la API de WhatsApp
La API de WhatsApp permite a las organizaciones enviar y recibir mensajes a muchos usuarios a escala.
API (Interfaz de programación de aplicaciones) es un componente de software que permite que dos programas se comuniquen entre sí. Existen API que todas las aplicaciones utilizan cuando envían un mensaje, realizan una búsqueda o comparten una imagen en línea.
La API comercial de WhatsApp es comparable. Una cuenta API de WhatsApp Business puede permitir que su empresa se conecte con los usuarios.
Al integrar un chatbot con la API de WhatsApp Business, puedes revolucionar tus esfuerzos de servicio al cliente al ayudarlos directamente en sus dispositivos móviles, exactamente cuando lo necesitan.
Puede responder rápidamente a las solicitudes de atención al cliente a través de la aplicación, incluso cuando los representantes de soporte no estén presentes.
Utilizando la API de WhatsApp, los chatbots pueden interactuar con los consumidores de forma personalizada e intuitiva. Esto simplifica las consultas y solo transfiere los tickets de soporte más inmediatos a los agentes en vivo. Esto puede aumentar significativamente su eficiencia con el tiempo.
¿Por qué WhatsApp es tan bueno para la atención al cliente?
WhatsApp sigue dominando su sector y no muestra signos de desaceleración. Por lo tanto, tiene sentido que los representantes de atención al cliente hagan de este uno de sus principales canales de comunicación. La alta disponibilidad y la bandeja de entrada fácil de usar de WhatsApp reducen los tiempos de respuesta de los agentes de atención al cliente, lo que garantiza una satisfacción constante del cliente.
Es posible integrar la API con otros canales y aplicaciones. Existen tres métodos principales para integrar WhatsApp con otras plataformas. El primer paso es integrar la aplicación con su sistema existente a través de la API de WhatsApp. Esta es una opción común porque no requiere grandes habilidades técnicas. También puedes agregar una aplicación de WhatsApp personalizada a tu plataforma, que es la segunda forma de usar WhatsApp para empresas. Finalmente, agregue un formulario emergente a su sitio web para obtener los números de WhatsApp de los compradores.
¿Cómo brindar atención al cliente con WhatsApp?
1. Crea un perfil de WhatsApp
Crea un perfil profesional que permitirá a tus clientes comunicarse contigo. Después de proporcionar sus datos de contacto y horario de atención, puede comenzar a chatear. El profesionalismo es bueno, pero no haga que parezca difícil ponerse en contacto con usted. Sus plataformas de redes sociales deben fomentar un entorno amigable donde los clientes puedan entablar conversaciones personalizadas con sus agentes.
WhatsApp también puede promocionar sus productos y servicios, proporcionar actualizaciones de estado, responder preguntas frecuentes y enviar otros mensajes a los clientes.
2. Informa a tus clientes de tu disponibilidad vía WhatsApp
Aunque no es necesario proclamarlo públicamente, sí debes informar a tus clientes que has implementado una nueva plataforma de mensajería a través de la cual pueden comunicarse. Recordarán incluirlo en su lista de contactos para comunicarse con usted cuando necesiten ayuda o tengan preguntas que hacer.
3. Integre WhatsApp con su software de soporte técnico
Para mantener una ventaja competitiva, es necesario integrar WhatsApp con el software de seguimiento de tickets. Todas las interacciones con los clientes se convierten en tickets de soporte y se asignan al equipo de atención al cliente. De este modo, todas las solicitudes de los clientes se resuelven rápidamente.
4. Utilice el software de soporte técnico para automatizar las tareas más comunes.
Agregar una relación personal a las interacciones con los clientes es importante para el servicio al cliente. Sin embargo, ¿por qué no aplicar algo de automatización si surge la oportunidad? La automatización de tareas tediosas permite a sus agentes centrarse en asuntos más importantes y, al mismo tiempo, reducir la incomodidad de los empleados. Además, eliminar los errores humanos mediante la automatización ahorra tiempo y recursos.
5. Utiliza plantillas de WhatsApp
Las empresas pueden utilizar algo llamado “mensajes altamente estructurados” para enviar alertas, encuestas de satisfacción del cliente y otros mensajes a los que es necesario responder rápidamente. Configurar plantillas de WhatsApp con información de uso frecuente puede reducir significativamente el tiempo requerido. Al realizar solicitudes de API, es más eficaz enviar parámetros variables grandes que recrear mensajes completos con el mismo contenido.
6. Investigaciones
Todo el mundo sabe que los clientes quieren que las empresas escuchen sus quejas y actúen en consecuencia. Sus problemas y dificultades suelen expresarse en encuestas de satisfacción del cliente. Sin embargo, los comentarios de los clientes proporcionan datos procesables para las empresas.
La naturaleza bidireccional de WhatsApp lo convierte en una herramienta útil para observar y responder a las quejas y comentarios de los clientes.
Utilice la API de WhatsApp para construir una relación a largo plazo con los clientes
Si utiliza la API de WhatsApp Business y un chatbot de IA para ayudar a los clientes que no tienen ningún problema, puede establecer relaciones con ellos que valore y respete.
Un consumidor experimenta una gran satisfacción cuando se le atiende rápidamente. En Internet el tiempo es muy importante. Si llega unos segundos tarde, el cliente puede hacer clic en otro sitio.
La implementación de chatbots de WhatsApp puede ayudarlo a conectarse, realizar un seguimiento e interactuar con sus clientes de una manera más personal y efectiva.
Crear un servicio de generación de enlaces de WhatsApp también puede brindarle a su empresa una insignia de confirmación que la haga parecer más real, más confiable y más legítima. Esto puede promover la confianza del cliente, ya que es más probable que se comuniquen con una cuenta verificada que con una cuenta aleatoria sin identificación.
Automatizar las respuestas de los clientes
Su negocio parecerá más accesible si utiliza WhatsApp para el servicio de atención al cliente porque sus clientes potenciales y potenciales ya lo están utilizando. Sin embargo, existen desventajas al usar WhatsApp para el servicio al cliente, incluida la imposibilidad de guardar información sobre clientes potenciales, la pérdida de conversaciones y la coordinación de varios usuarios en una sola cuenta de WhatsApp Business con su equipo. Sin embargo, al integrar el software de chat en vivo con WhatsApp, puede ayudar eficazmente a sus clientes actuales y potenciales y, al mismo tiempo, evitar estos problemas.
La automatización de WhatsApp permite a las empresas responder a las consultas de los clientes mucho más rápido. Esto da como resultado una mayor tasa de conversión y una mayor satisfacción del cliente.
Con la automatización del servicio al cliente de Whatsapp, las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo se pueden realizar las 24 horas del día.
Además, en lugar de pagar a los empleados para que trabajen hasta tarde o pierdan el tiempo realizando tareas repetitivas como ingresar datos de contacto, la API de WhatsApp Business puede procesar las solicitudes de soporte entrantes durante las horas de menor actividad de su negocio.
Además, las soluciones de automatización del servicio al cliente reducen la carga de trabajo de sus vendedores, para que puedan concentrarse en mantener las relaciones con los clientes.
Conclusión :
La función de chat en vivo de WhatsApp se está convirtiendo en una importante herramienta de comunicación para los clientes. La API de WhatsApp Business es una de las mejores formas de llegar a audiencias globales. Es fantástico que la API de WhatsApp Business permita a las empresas ampliar su presencia en el mercado y asumir la responsabilidad de mejorar las soluciones y servicios de cara al consumidor.
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