Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un nuevo enfoque para centralizar la información promocional y de ventas de su empresa. Descubra cómo las empresas utilizan CDP para adelantarse a la competencia e interactuar con sus clientes de forma eficaz.
1. Comprender la plataforma de datos de clientes
Una plataforma de datos de clientes almacena y organiza la información del cliente en un solo lugar, haciéndola accesible a varios departamentos de atención al cliente, ventas y marketing. El software puede realizar sus funciones porque recopila información de múltiples canales, como los perfiles de redes sociales de su empresa, estadísticas del sitio web y sesiones de chat en vivo.
Una plataforma de datos de clientes le permite analizar mejor las necesidades de sus consumidores y producir campañas de marketing más específicas. Tus actividades de marketing y ventas serán más eficientes, ahorrándote tiempo y recursos. Los equipos de publicidad, ventas y otros equipos que administre podrán tomar decisiones más informadas con la ayuda de prospectos detallados.
2. Razones por las que las empresas deberían implementar una plataforma de datos de clientes
Una plataforma de datos de clientes es esencial para las empresas modernas por muchas razones.
Eliminación de cookies de terceros
Con la evolución de las reglas de privacidad y las nuevas expectativas de seguridad de los consumidores, los métodos de marketing que dependen de cookies instaladas por terceros se están volviendo cada vez más insostenibles.
Los datos de consumo de primera mano, recopilados directamente de su base de clientes, son el nuevo estándar de oro. Puede satisfacer mejor las necesidades individuales de sus clientes creando una base de datos unificada de su información y utilizando esa información para enviarles mensajes personalizados. Al adaptarse al mundo de las cookies propias, su publicidad digital podrá aprovechar un conjunto de datos mucho más rico, incluidas las interacciones, elecciones y transacciones de los consumidores.
Desarrollo de canales de interacción completos
Las plataformas publicitarias como Google Ads y las redes sociales son cada vez más populares entre las empresas. Las campañas de correo directo son un tipo de comunicación de marketing, llamadas de ventas a clientes potenciales y visitas de clientes en persona. Cualquiera que sea el canal que elijan sus consumidores para contactar con su empresa, es fundamental ofrecerles una experiencia fluida y personalizada.
El éxito omnicanal comienza con un perfil de consumidor detallado, impulsado por una plataforma de datos de clientes. Si no tiene el software de marketing adecuado, sus clientes pueden tener una mala experiencia con usted en múltiples plataformas. Esto es un problema porque los clientes que no saben exactamente lo que quieren no pueden realizar una compra.
Adoptar un enfoque más personalizado de la publicidad es ahora la norma
Los mensajes de marketing que se envían universalmente a todos los clientes, actuales y potenciales, ya no son apropiados. Consideremos, por ejemplo, el impacto de la lealtad a la marca en la publicidad. La conexión de un cliente con su empresa no es la misma que la de otro, incluso si le ha realizado numerosas compras.
Gracias a la tecnología de marketing y, en particular, a una plataforma de datos de clientes, ahora es posible personalizar las comunicaciones de marketing en función de las acciones de cada cliente. La mejor manera de saber lo que quiere un consumidor es adaptar su marketing a sus compras, hábitos de compra y actividades asociadas.
3. Beneficios de la plataforma de datos del cliente
Realice un seguimiento de los clientes potenciales publicitarios más productivos
Saber a quién le está vendiendo le permite centrarse en los métodos de comunicación más eficaces. Sus hábitos de uso pueden ayudarle a determinar los mejores lugares para anunciarles, aumentando sus posibilidades de éxito.
Proporcionar mejores productos y servicios.
Comprender a sus clientes tiene aplicaciones que van más allá de la publicidad y las ventas. Los problemas de los clientes son una gran cantidad de información para desarrollar nuevas ofertas que interesen a su mercado objetivo.
Mejore su lenguaje publicitario
Al comprender mejor su grupo demográfico objetivo, podrá elaborar comunicaciones de marketing más convincentes. Al conocer el idioma, los puntos débiles, las soluciones deseadas y las compras anteriores de su mercado potencial, podrá comunicarse con ellos de manera más efectiva.
Recopile toda la información de sus clientes en una base de datos centralizada
Los datos de sus clientes pueden estar ubicados en muchos lugares diferentes. Una plataforma de datos de clientes consolida datos de múltiples fuentes en un repositorio centralizado, lo que le permite tener una descripción general de su base de clientes en un lugar conveniente. No es necesario cambiar de una aplicación a otra para recopilar datos sobre sus clientes.
4. Veredicto final
Al consolidar las fuentes de datos en tiempo real, vincularlas a un perfil de cliente y hacer que se puedan implementar instantáneamente en una campaña, CDP tiene grandes posibilidades de atraer miembros de su equipo de marketing actual. A medida que el ritmo de sus campañas se acelera a nivel mundial, es posible que se encuentre en una posición ventajosa para mejorar el grado de personalización y publicidad dirigida. Esto implica menos tiempo dedicado a la limpieza de datos y la creación de anuncios.