L'app di messaggistica WhatsApp ha guadagnato popolarità grazie alla sua funzionalità di chat rivoluzionaria che ha sostituito i messaggi di testo. È stato sviluppato per soddisfare la richiesta di una piattaforma di messaggistica gratuita che consenta agli utenti di comunicare con altri utenti dell'applicazione, indipendentemente dalla loro posizione.
Man mano che gli smartphone diventano sempre più accessibili e convenienti, WhatsApp ha dimostrato le opportunità di business rappresentate dall’applicazione. L'azienda si è evoluta da un servizio di messaggistica incentrato sul consumatore a una serie di potenti strumenti di marketing in grado di aumentare il potenziale della tua azienda attraverso l'API WhatsApp Business.
Utilizzando l'API WhatsApp Business, puoi generare nuovi flussi di entrate fornendo ai tuoi clienti contenuti personalizzati e offerte promozionali. Ti consente di inviare notifiche di ordini o vendite e di monitorare l'attività quotidiana dei consumatori.
Questo articolo spiega come integrare l'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API) di WhatsApp nella piattaforma del servizio clienti della tua azienda.
Descrivi l'API di WhatsApp
L'API WhatsApp consente alle organizzazioni di inviare e ricevere messaggi a molti utenti su larga scala.
L'API (Application Programming Interface) è un componente software che consente a due programmi di comunicare tra loro. Esistono API che tutte le app utilizzano quando inviano un messaggio, eseguono una ricerca o condividono un'immagine online.
L'API commerciale di WhatsApp è paragonabile. Un account API WhatsApp Business può consentire alla tua azienda di connettersi con gli utenti.
Integrando un chatbot con l'API WhatsApp Business, puoi rivoluzionare il tuo impegno nel servizio clienti aiutando i clienti direttamente sui loro dispositivi mobili, esattamente quando ne hanno bisogno.
Puoi rispondere rapidamente alle richieste di assistenza clienti tramite l'app, anche quando i rappresentanti dell'assistenza non sono presenti.
Utilizzando l'API WhatsApp, i chatbot possono interagire con i consumatori in modo personalizzato e intuitivo. Ciò semplifica le query e trasferisce solo i ticket di supporto più immediati agli agenti dal vivo. Ciò può aumentare significativamente la tua efficienza nel tempo.
Perché WhatsApp è così utile per il servizio clienti?
WhatsApp continua a dominare il suo settore e non mostra segni di rallentamento. Quindi è logico che i rappresentanti dell’assistenza clienti facciano di questo uno dei loro principali canali di comunicazione. L'elevata disponibilità e la casella di posta intuitiva di WhatsApp riducono i tempi di risposta per gli agenti dell'assistenza clienti, garantendo una costante soddisfazione del cliente.
È possibile integrare l'API con altri canali e applicazioni. Esistono tre metodi principali per integrare WhatsApp con altre piattaforme. Il primo passo è integrare l'app con il tuo sistema esistente tramite l'API WhatsApp. Questa è una scelta comune perché non richiede grandi competenze tecniche. Puoi anche aggiungere un'app WhatsApp personalizzata alla tua piattaforma, che è il secondo modo per utilizzare WhatsApp per le aziende. Infine, aggiungi un modulo pop-up al tuo sito web per ottenere i numeri WhatsApp degli acquirenti.
Come fornire assistenza clienti con WhatsApp?
1. Crea un profilo WhatsApp
Crea un profilo professionale che permetterà ai tuoi clienti di comunicare con te. Dopo aver fornito i tuoi dati di contatto e gli orari di apertura, puoi iniziare a chattare. La professionalità è buona, ma non far sembrare che sia difficile entrare in contatto con te. Le tue piattaforme di social media dovrebbero promuovere un ambiente amichevole in cui i clienti possano impegnarsi in conversazioni personalizzate con i tuoi agenti.
WhatsApp può anche promuovere i tuoi prodotti e servizi, fornire aggiornamenti di stato, rispondere alle domande più frequenti e inviare altri messaggi ai clienti.
2. Informa i tuoi clienti della tua disponibilità tramite WhatsApp
Sebbene non sia necessario proclamarlo pubblicamente, dovresti informare i tuoi clienti che hai implementato una nuova piattaforma di messaggistica attraverso la quale possono comunicare. Si ricorderanno di includerti nel loro elenco di contatti per comunicare con te ogni volta che avranno bisogno di aiuto o avranno domande da porre.
3. Integra WhatsApp con il tuo software di help desk
Per mantenere un vantaggio competitivo è necessario integrare WhatsApp con un software di tracciamento dei ticket. Tutte le interazioni con i clienti vengono convertite in ticket di supporto e assegnate al team di assistenza clienti. Pertanto, tutte le richieste dei clienti vengono risolte rapidamente.
4. Utilizza il software dell'help desk per automatizzare le attività più comuni.
Aggiungere una relazione personale alle interazioni con i clienti è importante per il servizio clienti. Tuttavia, perché non applicare un po’ di automazione se se ne presenta l’opportunità? L'automazione delle attività noiose consente ai tuoi agenti di concentrarsi su questioni più importanti riducendo al contempo il disagio dei dipendenti. Inoltre, l’eliminazione degli errori umani attraverso l’automazione consente di risparmiare tempo e risorse.
5. Utilizza i modelli WhatsApp
Le aziende possono utilizzare qualcosa chiamato “messaggi altamente strutturati” per inviare avvisi, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e altri messaggi a cui è necessario rispondere rapidamente. L'impostazione di modelli WhatsApp con le informazioni utilizzate di frequente può ridurre significativamente il tempo richiesto. Quando si effettuano richieste API, è più efficiente inviare parametri variabili di grandi dimensioni piuttosto che ricreare interi messaggi con lo stesso contenuto.
6. Indagini
Tutti sanno che i clienti vogliono che le aziende ascoltino i loro reclami e agiscano di conseguenza. I loro problemi e difficoltà sono spesso espressi nei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Tuttavia, il feedback dei clienti fornisce dati utilizzabili per le aziende.
La natura bidirezionale di WhatsApp lo rende uno strumento utile per osservare e rispondere ai reclami e ai commenti dei clienti.
Utilizza l'API WhatsApp per costruire una relazione a lungo termine con i clienti
Se utilizzi l'API WhatsApp Business e un chatbot AI per aiutare i clienti che non hanno problemi, puoi costruire con loro relazioni che apprezzi e rispetti.
Un consumatore prova grande soddisfazione quando viene curato rapidamente. Su Internet il tempo è molto importante. Se sei in ritardo di qualche secondo, il cliente può fare clic su un altro sito.
L'implementazione dei chatbot di WhatsApp può aiutarti a connetterti, seguire e interagire con i tuoi clienti in modo più personale ed efficace.
La creazione di un servizio di generazione di collegamenti WhatsApp può anche dare alla tua azienda un badge confermato che la fa sembrare più reale, più affidabile e più legittima. Ciò può promuovere la fiducia dei clienti, poiché è più probabile che comunichino con un account verificato che con un account casuale senza identificazione.
Automatizza le risposte dei clienti
La tua attività sembrerà più accessibile se utilizzi WhatsApp per il servizio clienti perché i tuoi potenziali clienti e clienti lo stanno già utilizzando. Tuttavia, ci sono degli svantaggi nell’utilizzare WhatsApp per il servizio clienti, tra cui l’impossibilità di salvare informazioni sui potenziali clienti, la perdita di conversazioni e il coordinamento di più utenti su un singolo account WhatsApp Business con il proprio team. Tuttavia, integrando il software di live chat con WhatsApp, puoi aiutare efficacemente i tuoi clienti e potenziali clienti evitando questi problemi.
L'automazione di WhatsApp consente alle aziende di rispondere alle richieste dei clienti molto più rapidamente. Ciò si traduce in un tasso di conversione più elevato e in una maggiore soddisfazione del cliente.
Con l'automazione del servizio clienti di Whatsapp, le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo possono essere gestite 24 ore su 24.
De plus, au lieu de payer des employés pour qu'ils travaillent tard ou de perdre du temps à effectuer des tâches répétitives comme la saisie de données de contact, WhatsApp Business API peut traiter les demandes d'assistance entrantes pendant les heures creuses de votre azienda.
Inoltre, le soluzioni di automazione del servizio clienti riducono il carico di lavoro dei venditori, in modo che possano concentrarsi sul mantenimento delle relazioni con i clienti.
Conclusione :
La funzionalità di chat dal vivo su WhatsApp sta diventando un importante strumento di comunicazione per i clienti. L'API WhatsApp Business è uno dei modi migliori per raggiungere un pubblico globale. È fantastico che l’API WhatsApp Business consenta alle aziende di espandere la propria presenza sul mercato e assumersi la responsabilità di migliorare soluzioni e servizi rivolti ai consumatori.
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