Una piattaforma dati cliente (CDP) rappresenta un nuovo approccio per centralizzare le informazioni promozionali e di vendita della tua azienda. Scopri come le aziende utilizzano CDP per superare la concorrenza e interagire con i propri clienti in modo efficace.
1. Comprendere la piattaforma dati dei clienti
Una piattaforma dati cliente archivia e organizza le informazioni sui clienti in un unico posto, rendendole accessibili ai vari reparti di assistenza clienti, vendite e marketing. Il software può svolgere le sue funzioni perché raccoglie informazioni da più canali, come i profili dei social media della tua azienda, le statistiche dei siti Web e le sessioni di chat dal vivo.
Una piattaforma dati cliente ti consente di analizzare meglio le esigenze dei tuoi consumatori e produrre campagne di marketing più mirate. Le tue attività di marketing e vendita saranno più efficienti, facendoti risparmiare tempo e risorse. I team pubblicitari, di vendita e gli altri team che gestisci saranno in grado di prendere decisioni più informate con l'aiuto di potenziali clienti dettagliati.
2. Ragioni per cui le aziende dovrebbero implementare una piattaforma di dati dei clienti
Una piattaforma dati cliente è essenziale per le aziende moderne per molte ragioni.
Eliminazione dei cookie di terze parti
Con l’evoluzione delle norme sulla privacy e le nuove aspettative in materia di sicurezza dei consumatori, i metodi di marketing che si basano sui cookie installati da terze parti stanno diventando sempre più insostenibili.
I dati di prima mano sui consumatori, raccolti direttamente dalla tua base clienti, sono il nuovo gold standard. Puoi soddisfare meglio le esigenze individuali dei tuoi clienti creando un database unificato delle loro informazioni e utilizzando tali informazioni per inviare loro messaggi personalizzati. Adattandosi al mondo dei cookie proprietari, la tua pubblicità digitale sarà in grado di attingere a un set di dati molto più ricco, comprese le interazioni, le scelte e le transazioni dei consumatori.
Sviluppo di canali di interazione completi
Le piattaforme pubblicitarie come Google Ads e i social media sono sempre più apprezzate dalle aziende. Le campagne di direct mailing sono un tipo di comunicazione di marketing, chiamate di vendita a potenziali clienti e visite di persona ai clienti. Qualunque sia il canale scelto dai tuoi consumatori per contattare la tua azienda, è essenziale offrire loro un'esperienza fluida e personalizzata.
Il successo omnicanale inizia con un profilo dettagliato del consumatore, alimentato da una piattaforma dati cliente. Se non disponi del software di marketing giusto, i tuoi clienti potrebbero avere una brutta esperienza con te su più piattaforme. Questo è un problema perché i clienti che non sanno esattamente cosa vogliono non possono effettuare un acquisto.
Adottare un approccio più personalizzato alla pubblicità è ormai la norma
I messaggi di marketing inviati universalmente a tutti i clienti, attuali e potenziali, non sono più appropriati. Consideriamo, ad esempio, l’impatto della fedeltà alla marca sulla pubblicità. Il legame di un cliente con la tua attività non è lo stesso di quello di un altro, anche se ha effettuato numerosi acquisti da te.
Grazie alla tecnologia di marketing, e in particolare a una piattaforma dati sui clienti, è ora possibile personalizzare le comunicazioni di marketing in base alle azioni di ciascun cliente. Il modo migliore per scoprire cosa vuole un consumatore è adattare il marketing ai suoi acquisti, alle sue abitudini di acquisto e alle attività associate.
3. Vantaggi della piattaforma dati cliente
Tieni traccia dei lead pubblicitari più produttivi
Sapere a chi vendi ti permette di concentrarti sui metodi di comunicazione più efficaci. Le loro abitudini di utilizzo possono aiutarti a determinare i posti migliori in cui fare pubblicità, aumentando le tue possibilità di successo.
Fornire prodotti e servizi migliori
Comprendere i tuoi clienti ha applicazioni che vanno oltre la pubblicità e le vendite. I problemi dei clienti rappresentano una ricchezza di informazioni per lo sviluppo di nuove offerte che interessino il tuo mercato di riferimento.
Migliora il tuo linguaggio pubblicitario
Comprendendo meglio il tuo target demografico, puoi creare comunicazioni di marketing più convincenti. Conoscendo il linguaggio del tuo potenziale mercato, i punti critici, le soluzioni desiderate e gli acquisti precedenti, puoi comunicare con loro in modo più efficace.
Raccogli tutte le informazioni sui tuoi clienti in un database centralizzato
I dati dei tuoi clienti possono trovarsi in molti posti diversi. Una piattaforma dati cliente consolida i dati provenienti da più fonti in un repository centralizzato, consentendoti di avere una panoramica della tua base clienti in un unico comodo posto. Non è necessario passare da un'applicazione all'altra per raccogliere dati sui tuoi clienti.
4. Verdetto finale
Consolidando le origini dati in tempo reale, collegandole a un profilo cliente e rendendole immediatamente utilizzabili in una campagna, CDP ha grandi possibilità di attrarre membri del tuo attuale team di marketing. Man mano che il ritmo delle tue campagne accelera a livello globale, potresti trovarti nella posizione vantaggiosa di migliorare il grado di personalizzazione e la pubblicità mirata. Ciò comporta meno tempo dedicato alla pulizia dei dati e alla creazione di annunci.