Berichtenapp WhatsApp werd populair dankzij de baanbrekende chatfunctie die sms-berichten verving. Het is ontwikkeld om tegemoet te komen aan de vraag naar een gratis berichtenplatform waarmee gebruikers kunnen communiceren met andere gebruikers van de applicatie, ongeacht hun locatie.
Nu smartphones steeds toegankelijker en betaalbaarder worden, heeft WhatsApp de zakelijke kansen bewezen die de applicatie biedt. Het bedrijf is geëvolueerd van een op de consument gerichte berichtenservice naar een reeks krachtige marketingtools die het potentieel van uw bedrijf kunnen vergroten via de WhatsApp Business API.
Met de WhatsApp Business API kunt u nieuwe inkomstenstromen genereren door uw klanten gepersonaliseerde inhoud en promotie-aanbiedingen te bieden. Hiermee kunt u bestel- of verkoopmeldingen verzenden en de dagelijkse consumentenactiviteit volgen.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe u de WhatsApp Application Programming Interface (API) kunt integreren in het klantenserviceplatform van uw bedrijf.
Beschrijf de WhatsApp-API
Met de WhatsApp API kunnen organisaties op grote schaal berichten naar veel gebruikers verzenden en ontvangen.
API (Application Programming Interface) is een softwarecomponent waarmee twee programma's met elkaar kunnen communiceren. Er zijn API's die alle apps gebruiken wanneer ze een bericht verzenden, een zoekopdracht uitvoeren of een afbeelding online delen.
De commerciële API van WhatsApp is vergelijkbaar. Met een WhatsApp Business API-account kan uw bedrijf verbinding maken met gebruikers.
Door een chatbot te integreren met de WhatsApp Business API kun je een revolutie teweegbrengen in je klantenservice-inspanningen door klanten rechtstreeks op hun mobiele apparaten te helpen, precies wanneer ze die nodig hebben.
Via de app kunt u snel reageren op verzoeken van klanten, zelfs als er geen ondersteuningsmedewerkers aanwezig zijn.
Met behulp van de WhatsApp API kunnen chatbots op een gepersonaliseerde en intuïtieve manier met consumenten communiceren. Dit vereenvoudigt vragen en draagt alleen de meest directe supporttickets over aan live agenten. Dit kan uw efficiëntie in de loop van de tijd aanzienlijk verhogen.
Waarom is WhatsApp zo goed voor de klantenservice?
WhatsApp blijft zijn sector domineren en vertoont geen tekenen van vertraging. Het is dus logisch dat vertegenwoordigers van de klantenondersteuning dit tot een van hun belangrijkste communicatiekanalen maken. De hoge beschikbaarheid en gebruiksvriendelijke inbox van WhatsApp verkorten de responstijden voor klantenservicemedewerkers, waardoor een consistente klanttevredenheid wordt gegarandeerd.
Het is mogelijk om de API te integreren met andere kanalen en applicaties. Er zijn drie hoofdmethoden om WhatsApp met andere platforms te integreren. De eerste stap is het integreren van de app met uw bestaande systeem via de WhatsApp API. Dit is een gebruikelijke keuze omdat er geen grote technische vaardigheden voor nodig zijn. Je kunt ook een aangepaste WhatsApp-app aan je platform toevoegen, wat de tweede manier is om WhatsApp zakelijk te gebruiken. Voeg ten slotte een pop-upformulier toe aan uw website om de WhatsApp-nummers van kopers te krijgen.
Hoe bied ik klantenondersteuning met WhatsApp?
1. Maak een WhatsApp-profiel aan
Creëer een professioneel profiel waarmee uw klanten met u kunnen communiceren. Nadat u uw contactgegevens en openingstijden heeft opgegeven, kunt u beginnen met chatten. Professionaliteit is goed, maar zorg ervoor dat het niet moeilijk lijkt om contact met u op te nemen. Uw sociale-mediaplatforms moeten een vriendelijke omgeving creëren waarin klanten gepersonaliseerde gesprekken met uw agenten kunnen voeren.
WhatsApp kan ook jouw producten en diensten promoten, statusupdates geven, veelgestelde vragen beantwoorden en andere berichten naar klanten sturen.
2. Informeer uw klanten via WhatsApp over uw beschikbaarheid
Hoewel het niet nodig is om dit publiekelijk bekend te maken, moet u uw klanten informeren dat u een nieuw berichtenplatform heeft geïmplementeerd waarmee zij kunnen communiceren. Ze zullen eraan denken om u op te nemen in hun contactenlijst, zodat ze met u kunnen communiceren wanneer ze hulp nodig hebben of vragen hebben.
3. Integreer WhatsApp met uw helpdesksoftware
Om een concurrentievoordeel te behouden, moet je WhatsApp integreren met tickettrackingsoftware. Alle klantinteracties worden omgezet in supporttickets en toegewezen aan het klantenserviceteam. Zo worden alle klantverzoeken snel opgelost.
4. Gebruik helpdesksoftware om de meest voorkomende taken te automatiseren.
Het toevoegen van een persoonlijke relatie aan klantinteracties is belangrijk voor klantenservice. Maar waarom zouden we niet wat automatisering toepassen als de kans zich voordoet? Door vervelende taken te automatiseren, kunnen uw agenten zich concentreren op belangrijkere zaken, terwijl het ongemak voor de werknemers wordt verminderd. Bovendien bespaart het elimineren van menselijke fouten door middel van automatisering tijd en middelen.
5. Gebruik WhatsApp-sjablonen
Bedrijven kunnen zogenaamde ‘zeer gestructureerde berichten’ gebruiken om waarschuwingen, klanttevredenheidsonderzoeken en andere berichten te verzenden waarop snel moet worden gereageerd. Het opzetten van WhatsApp-sjablonen met veelgebruikte informatie kan de benodigde tijd aanzienlijk verkorten. Bij het doen van API-verzoeken is het efficiënter om grote variabele parameters te verzenden dan om hele berichten met dezelfde inhoud opnieuw te maken.
6. Onderzoeken
Iedereen weet dat klanten willen dat bedrijven naar hun klachten luisteren en ernaar handelen. Hun problemen en moeilijkheden komen vaak naar voren in klanttevredenheidsonderzoeken. Klantfeedback levert echter bruikbare gegevens voor bedrijven op.
Het tweerichtingskarakter van WhatsApp maakt het een handig hulpmiddel voor het observeren en reageren op klachten en opmerkingen van klanten.
Gebruik de WhatsApp API om een langdurige relatie met klanten op te bouwen
Als je de WhatsApp Business API en een AI-chatbot gebruikt om klanten te helpen die geen probleem hebben, kun je relaties met hen opbouwen die je waardeert en respecteert.
Een consument ervaart grote voldoening als deze snel wordt afgehandeld. Op internet is tijd erg belangrijk. Bent u een paar seconden te laat, dan kan het zijn dat de klant op een andere site klikt.
Door WhatsApp-chatbots te implementeren, kunt u op een persoonlijkere en effectievere manier verbinding maken, opvolgen en met uw klanten communiceren.
Het creëren van een WhatsApp-service voor het genereren van links kan uw bedrijf ook een bevestigde badge geven waardoor het reëler, betrouwbaarder en legitiemer lijkt. Dit kan het vertrouwen van klanten bevorderen, omdat de kans groter is dat ze communiceren met een geverifieerd account dan met een willekeurig account zonder identificatie.
Automatiseer klantreacties
Uw bedrijf zal toegankelijker lijken als u WhatsApp gebruikt voor klantenservice, omdat uw potentiële klanten en klanten er al gebruik van maken. Er zijn echter ook nadelen aan het gebruik van WhatsApp voor klantenservice, waaronder het niet kunnen opslaan van informatie over potentiële klanten, het missen van gesprekken en het coördineren van meerdere gebruikers op één WhatsApp Business-account met je team. Door livechatsoftware te integreren met WhatsApp kunt u uw klanten en prospects echter effectief helpen en deze problemen vermijden.
Met WhatsApp-automatisering kunnen bedrijven veel sneller reageren op vragen van klanten. Dit resulteert in een hogere conversie en een grotere klanttevredenheid.
Met WhatsApp-klantenservice-automatisering kunnen repetitieve en tijdrovende taken 24 uur per dag worden afgehandeld.
De plus, au lieu de payer des employés pour qu'ils travaillent tard ou de perdre du temps à effectuer des tâches répétitives comme la saisie de données de contact, WhatsApp Business API peut traiter les demandes d'assistance entrantes pendant les heures creuses de votre onderneming.
Bovendien verminderen oplossingen voor automatisering van de klantenservice de werkdruk voor uw verkopers, zodat zij zich kunnen concentreren op het onderhouden van klantrelaties.
Conclusie :
De livechatfunctie op WhatsApp wordt een belangrijk communicatiemiddel voor klanten. De WhatsApp Business API is een van de beste manieren om een wereldwijd publiek te bereiken. Het is geweldig dat de WhatsApp Business API bedrijven in staat stelt hun marktaanwezigheid uit te breiden en verantwoordelijkheid te nemen voor het verbeteren van consumentgerichte oplossingen en diensten.
Geplaatst door https://www.fonada.com/