Een klantgegevensplatform (CDP) is een nieuwe benadering voor het centraliseren van de promotie- en verkoopinformatie van uw bedrijf. Ontdek hoe bedrijven CDP gebruiken om de concurrentie een stap voor te zijn en effectief met hun klanten om te gaan.
1. Begrijp een klantdataplatform
Een klantdataplatform slaat klantinformatie op en organiseert deze op één plek, waardoor deze toegankelijk wordt voor verschillende klantenondersteunings-, verkoop- en marketingafdelingen. De software kan zijn functies uitvoeren omdat deze informatie uit meerdere kanalen verzamelt, zoals de socialemediaprofielen van uw bedrijf, websitestatistieken en livechatsessies.
Met een klantdataplatform kunt u de behoeften van uw consumenten beter analyseren en gerichtere marketingcampagnes produceren. Uw marketing- en verkoopactiviteiten zullen effectiever zijn, waardoor u tijd en middelen bespaart. De reclame-, verkoop- en andere teams die u beheert, kunnen beter geïnformeerde beslissingen nemen met behulp van gedetailleerde prospects.
2. Redenen waarom bedrijven een klantdataplatform zouden moeten implementeren
Een klantdataplatform is om vele redenen essentieel voor moderne bedrijven.
Eliminatie van cookies van derden
Gezien de ontwikkeling van privacyregelgeving en de veranderende verwachtingen van consumenten op het gebied van veiligheid, worden marketingmethoden die afhankelijk zijn van cookies die door derden zijn geïnstalleerd steeds minder levensvatbaar.
First-party consumentengegevens, rechtstreeks verzameld uit uw klantenbestand, zijn de nieuwe maatstaf. U kunt beter voldoen aan de individuele behoeften van uw klanten door een uniforme database van hun informatie te creëren en die informatie te gebruiken om hen gepersonaliseerde berichten te sturen. Door u aan te passen aan de wereld van first-party cookies, zullen uw digitale advertenties kunnen putten uit een veel rijkere verzameling gegevens, waaronder consumenteninteracties, keuzes en transacties.
Ontwikkeling van complete interactiekanalen
Advertentieplatforms zoals Google Ads en sociale media worden steeds populairder bij bedrijven. Direct mail-campagnes zijn een vorm van marketingcommunicatie, verkoopgesprekken met potentiële klanten en persoonlijke klantbezoeken. Welk kanaal uw consumenten ook kiezen om contact op te nemen met uw bedrijf, het is essentieel om hen een naadloze en persoonlijke ervaring te bieden.
Omnichannel-succes begint met een gedetailleerd consumentenprofiel, mogelijk gemaakt door een klantdataplatform. Als u niet over de juiste marketingsoftware beschikt, kunnen uw klanten op meerdere platforms een slechte ervaring met u hebben. Dit is een probleem omdat klanten die niet duidelijk weten wat ze willen, geen aankoop kunnen doen.
Een meer gepersonaliseerde benadering van adverteren is nu de norm
Marketingboodschappen die universeel naar alle huidige en potentiële klanten worden gestuurd, zijn niet langer geschikt. Denk bijvoorbeeld aan de impact van merkloyaliteit op reclame. De relatie van een klant met uw bedrijf is niet dezelfde als die van een andere klant, ook al hebben ze talloze aankopen bij u gedaan.
Dankzij marketingtechnologie, en in het bijzonder een klantdataplatform, is het nu mogelijk om marketingcommunicatie te personaliseren op basis van de acties van elke klant. De beste manier om te leren wat een consument wil, is door uw marketing af te stemmen op zijn aankopen, koopgedrag en bijbehorende activiteiten.
3. Voordelen van het klantdataplatform
Volg de meest productieve advertentiepaden
Als u weet aan wie u verkoopt, kunt u zich concentreren op de meest effectieve communicatiemethoden. Hun gebruiksgewoonten kunnen u helpen bij het bepalen van de beste plaatsen om voor hen te adverteren, waardoor uw kansen op succes toenemen.
Bied betere producten en diensten aan
Inzicht in uw klantenbestand heeft toepassingen die verder gaan dan reclame en verkoop. Klantproblemen vormen een schat aan informatie voor het ontwikkelen van nieuwe aanbiedingen die uw doelgroep aanspreken.
Verbeter uw reclametaal
Met een beter inzicht in uw demografische doelgroep kunt u overtuigender marketingcommunicatie opstellen. Door de taal, pijnpunten, gewenste oplossingen en eerdere aankopen van uw potentiële markt te kennen, kunt u effectiever met hen communiceren.
Verzamel al uw klantinformatie in een gecentraliseerde database
Er zijn veel verschillende plaatsen waar gegevens over uw klanten te vinden zijn. Een klantdataplatform consolideert gegevens uit meerdere bronnen in een gecentraliseerde opslagplaats, waardoor u op één handige plek een compleet beeld krijgt van uw klantenbestand. U hoeft niet van de ene applicatie naar de andere over te schakelen om gegevens over uw klanten te verzamelen.
4. Eindoordeel
Door databronnen realtime te consolideren, te koppelen aan een klantprofiel en direct inzetbaar te maken in een campagne, heeft een CDP een grote kans om huidige leden van uw marketingteam aan te trekken. Naarmate het tempo van uw campagnes wereldwijd toeneemt, bevindt u zich wellicht in de voordelige positie om de mate van personalisatie en doelgerichte reclame te verbeteren. Dit gaat hand in hand met minder tijd die wordt besteed aan het opschonen van gegevens en het maken van advertenties.