Hoe u een merkimago creëert
Branding is hoe uw bedrijf overkomt bij zijn klanten. Het kan worden omschreven als de persoonlijkheid van het bedrijf waarvan u wilt dat uw klanten deze waarnemen. U moet weten welk type imago u aan uw bedrijf wilt geven, omdat dit van invloed zal zijn op de manier waarop mensen op uw bedrijf reageren en hoe waarschijnlijk het is dat ze bij uw bedrijf zullen kopen. Het creëren van een merkimago of boodschap begint met begrijpen wie u bent en waarom, en weten wat u onderscheidt van andere bedrijven in de branche. Volgens dr. Jordan Sudberg moet het imago dat u creëert niet alleen voor uzelf worden gecreëerd, maar ook voor het grotere goed van uw bedrijf. Het idee dat u wilt uitdragen, zal van cruciaal belang zijn voor de manier waarop anderen uw bedrijf waarnemen en zal van invloed zijn op hun beslissingen over waar zij hun geld aan uitgeven. Sudberg zei ook dat het ook aanbevolen is om te overwegen waar uw doelgroep naar op zoek zal zijn bij het beslissen of ze wel of niet bij u kopen. Dr. Sudberg adviseert u een consistent imago of persoonlijkheid te behouden. U denkt misschien dat het bij elke ontmoeting met uw klanten dezelfde persoon is, vanaf de eerste ontmoeting tot de uiteindelijke verkoop en het leveren van goederen aan de klantenservice.
Hoe u een merkimago creëert
■ Verberg uw fouten
Fouten zijn onvermijdelijk in het zakenleven. Het is essentieel om ervoor te zorgen dat wanneer er fouten worden gemaakt, deze niet aan het licht komen op een manier die uw merk schaadt en de indruk wekt dat deze fouten u helemaal niets interesseerden. Als u de steun krijgt van uw medewerkers, kunnen fouten over het hoofd worden gezien en niet veel aandacht krijgen. Als deze strategie echter niet mogelijk is, probeer dan uit te zoeken wat er mis is gegaan en repareer dit zo snel mogelijk.
■ Maak reclame voor uw klantenservice – Uw klanten zullen hoogstwaarschijnlijk moeite doen om een bedrijf te vinden dat goede klantenservice biedt. Zelfs als ze een ander bedrijf of andere producten gaan kopen, zullen ze zich ook herinneren hoe je met de situatie omging. Om ervoor te zorgen dat uw klantenservice als goed wordt ervaren, kunt u er het beste regelmatig en luid reclame voor maken. Uw reclameboodschap moet uw beleid inzake terugbetalingen en retourzendingen bevatten, evenals informatie over hoe u contact kunt opnemen met een klantvertegenwoordiger als er een probleem is met uw product of dienst.
■ Begrijp de behoeften van uw klanten – Hoewel het essentieel is om te begrijpen dat uw prioriteit bij uw klanten moet liggen, moet u ook begrijpen wat uw klanten willen. Als u uw bedrijf wilt behouden en laten groeien, moet u zo veel mogelijk details weten over wat bij hen past. Hierdoor kunt u een uitgebalanceerd pakket presenteren dat zinvol is voor alle betrokken partijen. Jordan Sudberg denkt dat het ook goed is om in gedachten te houden dat er altijd concurrenten zullen zijn die hun best zullen doen om jouw klanten af te pakken door zichzelf te presenteren als betere producten of diensten dan jij.