Le ChatGPT a fait la une des journaux ces derniers temps dans les cercles de la technologie et du marketing comme un mot à la mode pour l'avenir d'Internet et des affaires en général. Nombreux sont ceux qui craignent que ChatGPT ne change le visage d'Internet, en mettant par exemple des moteurs de recherche comme Google en faillite et en remplaçant entièrement les programmeurs.
Pouvons-nous exploiter la puissance de cette nouvelle technologie et utiliser ChatGPT pour faciliter notre vie et notre travail ? Aujourd'hui, nous nous intéressons à l'impact du ChatGPT sur le secteur du marketing et à la manière dont les spécialistes du marketing avisés peuvent trouver un équilibre entre le besoin de créativité humaine et les capacités de traitement des données de l'IA.
Qu'est-ce que le ChatGPT ?
ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer) est un chatbot. Il est similaire aux chatbots qui vous font attendre en ligne pour parler à une personne réelle. Il est formé en téléchargeant un ensemble de données qu'il peut analyser et il utilise ces données pour créer des réponses basées sur les questions qui lui sont posées.
ChatGPT passe à la vitesse supérieure. ChatGPT est avant tout un chatbot, mais la grande variété de réponses et de connaissances humaines auxquelles il a accès montre le potentiel de l'IA dans de nombreuses applications. Le jour où l'IA pourra automatiser et gérer presque toutes les tâches approche à grands pas, et les spécialistes du marketing intelligents en profitent déjà.
Création de contenu de haute qualité
La création d'un contenu créatif et accrocheur peut prendre beaucoup de temps. Bien que ChatGPT ait encore certaines limites, il excelle dans les petites tâches comme la création de contours, de légendes et de textes publicitaires rapides.
Le travail préparatoire à la création de contenu peut désormais prendre quelques secondes plutôt que des heures. Bien que les articles générés par l'IA ne soient pas super attrayants ou exacts à 100 %, ils peuvent prendre en charge tout le travail de briefing et de préparation d'une équipe de contenu et automatiser l'ensemble du processus. Ainsi, les rédacteurs humains peuvent simplement se concentrer sur la création de contenu de qualité.
Automatisation
En parlant d'automatisation, c'est là que ChatGPT brille vraiment. Ce programme permet d'automatiser un grand nombre de tâches marketing manuelles et banales, telles que la génération de hashtags, de mots-clés ciblés ou la recherche des images d'archives parfaites à utiliser dans votre prochaine campagne.
L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un élément clé de toute stratégie de marketing en ligne et ChatGPT peut également vous aider dans ce domaine.
Affiner les méta-descriptions et optimiser le référencement sur site peut désormais se faire en quelques secondes. En apprenant à une IA à connaître les meilleures pratiques de référencement, vous pouvez lui confier une série de tâches d'optimisation qui peuvent être effectuées instantanément.
Service clientèle
L'IA n'est pas nouvelle dans les applications de service à la clientèle. De nombreuses entreprises utilisent des chatbots pour trier leurs services d'assistance avec des FAQ ou pour orienter les clients vers le bon service d'assistance. Cela ressemble à l'époque où vous appeliez une entreprise et deviez appuyer sur le “1” pour obtenir un service particulier.
C'est un processus automatisé, utile (s'il est fait correctement) et qui ne dort jamais, mais qu'est-ce que ChatGPT peut ajouter ?
L'IA avancée de ChatGPT pourrait réellement remplacer les opérateurs humains. Au lieu de devoir patienter pendant plus de 15 minutes avant qu'un représentant du service clientèle ne soit en ligne, ChatGPT pourrait utiliser l'IA pour automatiser complètement le processus.
L'IA a les réponses aux questions les plus fréquemment posées, la capacité de résoudre les problèmes sans aucune interaction humaine, et elle est polie par-dessus le marché. C'est un outil puissant qui ne peut être ignoré. Les centres d'appels du monde entier pourraient potentiellement être remplacés par une seule IA sur un seul serveur.
Écrire et vérifier le code pour les erreurs
L'un des aspects les plus fascinants de ChatGPT est sa capacité à traiter la logique et la programmation. Les développeurs peuvent désormais résoudre les problèmes de codage grâce à ChatGPT. Cela n'a rien de nouveau en soi, car la plupart des éditeurs de texte de codage peuvent vous montrer d'où provient une erreur de code, mais ChatGPT va encore plus loin.
Il est capable de lire le code, d'identifier son utilisation et de corriger les erreurs. Cela permettra d'économiser des dizaines d'heures de travail sur l'assurance qualité et permettra même aux codeurs novices de créer des programmes et d'automatiser les tâches de marketing.
Supervision humaine
Bien qu'il soit facile de se laisser emporter par le battage médiatique qui accompagne les nouvelles technologies, nous sommes encore loin de pouvoir reproduire une véritable IA. C'est pourquoi l'expérience humaine et la capacité de former l'IA sont toujours nécessaires.
Il a déjà été démontré qu'une dépendance excessive à l'égard de l'IA peut causer certains problèmes et ChatGPT n'est pas sans faille. La majorité de ses réponses seront cohérentes et cohésives, mais les informations qu'elle donne ne sont pas toujours exactes à 100%. L'IA ne peut donner des réponses que sur la base des données dont elle dispose, et c'est à l'intelligence humaine d'y remédier.