Une plateforme de données clients (CDP) est une nouvelle approche de la centralisation des informations promotionnelles et commerciales de votre entreprise. Découvrez comment les entreprises utilisent la CDP pour prendre de l'avance sur la concurrence et s'adresser efficacement à leurs clients.
1. Comprendre la plateforme de données clients
Une plateforme de données clients stocke et organise les informations relatives aux clients en un seul endroit, les rendant ainsi accessibles aux différents services d'assistance à la clientèle, de vente et de marketing. Le logiciel peut remplir ses fonctions parce qu'il compile des informations provenant de plusieurs canaux, tels que les profils de médias sociaux de votre entreprise, les statistiques de votre site web et les sessions de chat en direct.
Une plateforme de données clients vous permet d'analyser au mieux les besoins de vos consommateurs et de produire des campagnes de marketing plus ciblées. Vos activités de marketing et de vente seront plus efficaces, ce qui vous permettra d'économiser du temps et des ressources. Les équipes de publicité, de vente et autres que vous gérez seront en mesure de prendre des décisions plus éclairées avec l'aide de clients potentiels détaillés.
2. Raisons pour lesquelles les entreprises devraient mettre en place une plateforme de données clients
Une plateforme de données clients est essentielle pour les entreprises modernes, et ce pour de nombreuses raisons.
L'élimination des cookies tiers
Compte tenu de l'évolution des règles en matière de protection de la vie privée et des nouvelles attentes des consommateurs en matière de sécurité, les méthodes de marketing qui dépendent des cookies installés par des tiers deviennent de plus en plus insoutenables.
Les données de première main sur les consommateurs, collectées directement auprès de votre clientèle, sont le nouvel étalon-or. Vous pouvez mieux répondre aux besoins individuels de vos clients en créant une base de données unifiée de leurs informations et en utilisant ces informations pour leur envoyer des messages personnalisés. En s'adaptant au monde des cookies de première partie, votre publicité numérique pourra s'appuyer sur un ensemble de données beaucoup plus riche, comprenant les interactions, les choix et les transactions des consommateurs.
Développement de canaux d'interaction complets
Les plateformes publicitaires telles que Google Ads et les médias sociaux sont de plus en plus populaires auprès des entreprises. Les campagnes de publipostage sont un type de communication marketing, les appels de vente aux clients potentiels et les visites en personne des clients. Quel que soit le canal choisi par vos consommateurs pour entrer en contact avec votre entreprise, il est essentiel de leur offrir une expérience fluide et personnalisée.
Le succès de l'omni-canal commence par un profil détaillé du consommateur, alimenté par une plateforme de données clients. Si vous ne disposez pas du logiciel de marketing approprié, vos clients risquent d'avoir une mauvaise expérience avec vous sur plusieurs plateformes. C'est un problème, car les clients qui ne savent pas exactement ce qu'ils veulent ne peuvent pas faire d'achat.
L'adoption d'une approche plus personnalisée de la publicité est désormais la norme
Les messages marketing universellement envoyés à tous les clients, actuels et potentiels, ne sont plus appropriés. Considérez par exemple l'impact de la fidélité à la marque sur la publicité. Le lien d'un client avec votre entreprise n'est pas le même que celui d'un autre, même s'il a effectué de nombreux achats chez vous.
Grâce à la technologie du marketing, et en particulier à une plateforme de données sur les clients, il est désormais possible de personnaliser les communications marketing en fonction des actions de chaque client. La meilleure façon d'apprendre ce que veut un consommateur est d'adapter votre marketing à ses achats, à ses habitudes d'achat et aux activités qui y sont associées.
3. Avantages de la plateforme de données clients
Suivre les pistes publicitaires les plus productives
Savoir à qui vous vendez vous permet de vous concentrer sur les méthodes de communication les plus efficaces. Leurs habitudes d'utilisation peuvent vous aider à déterminer les meilleurs endroits pour leur faire de la publicité, augmentant ainsi vos chances de succès.
Mettre à disposition de meilleurs produits et services
Comprendre sa clientèle a des applications qui vont au-delà de la publicité et de la vente. Les problèmes rencontrés par les clients sont une mine d'informations pour développer de nouvelles offres qui intéressent votre marché cible.
Améliorez votre langage publicitaire
En comprenant mieux votre cible démographique, vous pouvez élaborer des communications marketing plus convaincantes. En connaissant le langage de votre marché potentiel, les points de douleur, les solutions souhaitées et les achats précédents, vous pouvez communiquer avec lui de manière plus efficace.
Rassemblez toutes les informations sur vos clients dans une base de données centralisée
Les données relatives à vos clients peuvent se trouver à de nombreux endroits différents. Une plateforme de données clients consolide les données provenant de plusieurs sources dans un référentiel centralisé, ce qui vous permet d'avoir une vue d'ensemble de votre clientèle en un seul endroit pratique. Il n'est pas nécessaire de passer d'une application à l'autre pour compiler des données sur votre clientèle.
4. Verdict final
En consolidant les sources de données en temps réel, en les reliant à un profil de client et en les rendant instantanément déployables dans une campagne, la CDP a de grandes chances de séduire les membres de votre équipe de marketing actuelle. À mesure que le rythme de vos campagnes s'accélère à l'échelle mondiale, vous pouvez vous trouver dans la situation avantageuse d'améliorer le degré de personnalisation et de publicité ciblée. Cela s'accompagne d'une diminution du temps consacré à l'épuration des données et à la création d'annonces.