Une plateforme de données clients (CDP) est une nouvelle approche pour centraliser les informations promotionnelles et commerciales de votre entreprise. Découvrez comment les entreprises utilisent la CDP pour devancer la concurrence et s'adresser efficacement à leurs clients.
1. Comprendre une plateforme de données clients
Une plateforme de données clients stocke et organise les informations sur les clients en un seul endroit, les rendant ainsi accessibles aux différents services d'assistance client, de vente et de marketing. Le logiciel peut remplir ses fonctions car il compile des informations provenant de plusieurs canaux, tels que les profils de médias sociaux de votre entreprise, les statistiques du site Web et les sessions de chat en direct.
Vous pouvez mieux analyser les besoins de vos consommateurs et produire des campagnes marketing plus ciblées avec une plateforme de données clients. Vos activités de marketing et de vente seront plus efficaces, ce qui vous fera gagner du temps et des ressources. Les équipes de publicité, de vente et autres que vous gérez seront en mesure de prendre des décisions plus éclairées avec l'aide de clients potentiels détaillés.
2. Raisons pour lesquelles les entreprises devraient mettre en œuvre une plateforme de données clients
Une plateforme de données clients est essentielle pour les entreprises modernes pour de nombreuses raisons.
L'élimination des cookies tiers
Compte tenu du développement des règles de protection de la vie privée et de l'évolution des attentes des consommateurs en matière de sécurité, les méthodes de marketing qui dépendent des cookies installés par des tiers sont de moins en moins viables.
Les données de consommateurs de première partie, collectées directement auprès de votre clientèle, constituent la nouvelle référence. Vous pouvez mieux répondre aux besoins individuels de vos clients en créant une base de données unifiée de leurs informations et en utilisant ces informations pour leur envoyer des messages personnalisés. En vous adaptant au monde des cookies de première partie, votre publicité numérique pourra s'appuyer sur un réservoir de données beaucoup plus riche, comprenant les interactions, les choix et les transactions des consommateurs.
Développement de canaux d'interaction complets
Les plateformes publicitaires comme Google Ads et les médias sociaux sont de plus en plus populaires auprès des entreprises. Les campagnes de publipostage sont un type de communication marketing, les appels commerciaux aux clients potentiels et les visites en personne des clients. Quel que soit le canal choisi par vos consommateurs pour entrer en contact avec votre entreprise, il est essentiel de leur offrir une expérience fluide et personnalisée.
La réussite omnicanale commence par un profil détaillé du consommateur alimenté par une plateforme de données clients. Si vous ne disposez pas du logiciel de marketing adéquat, vos clients risquent de vivre une mauvaise expérience avec vous sur plusieurs plateformes. C'est un problème puisque les clients qui ne savent pas clairement ce qu'ils veulent ne peuvent pas faire d'achat.
L'adoption d'une approche plus personnalisée de la publicité est désormais la norme
Les messages marketing qui sont envoyés de manière universelle à tous les clients, actuels et potentiels, ne sont plus appropriés. Considérez l'impact de la fidélité à la marque sur la publicité, par exemple. Le lien d'un client avec votre entreprise n'est pas le même que celui d'un autre, même s'il a effectué de nombreux achats chez vous.
Grâce à la technologie du marketing, et notamment à une plateforme de données clients, il est désormais possible de personnaliser les communications marketing en fonction des actions de chaque client. Le meilleur moyen d'apprendre ce que veut un consommateur est d'adapter votre marketing à ses achats, à ses habitudes d'achat et aux activités associées.
3. Avantages de la plateforme de données clients
Suivre les voies publicitaires les plus productives
Savoir à qui vous vendez vous permet de vous concentrer sur les méthodes de communication les plus efficaces. Leurs habitudes d'utilisation peuvent vous aider à déterminer les meilleurs endroits pour leur faire de la publicité, augmentant ainsi vos chances de succès.
Proposer de meilleurs produits et services
La compréhension de votre clientèle a des applications qui vont au-delà de la publicité et des ventes. Les problèmes des clients sont une mine d'informations pour développer de nouvelles offres qui plaisent à votre marché cible.
Améliorez votre langage publicitaire
Grâce à une meilleure compréhension de votre population cible, vous pouvez élaborer des communications marketing plus convaincantes. En connaissant le langage de votre marché potentiel, les points de douleur, les solutions souhaitées et les achats précédents, vous pouvez communiquer avec lui plus efficacement.
Rassemblez toutes les informations sur vos clients dans une base de données centralisée
Il existe de nombreux endroits différents où l'on peut trouver des données sur vos clients. Une plateforme de données clients consolide les données de plusieurs sources dans un référentiel centralisé, vous donnant une vue complète de votre clientèle en un seul endroit pratique. Il n'est pas nécessaire de passer d'une application à l'autre pour compiler les données sur votre clientèle.
4. Verdict final
En consolidant les sources de données en temps réel, en les reliant à un profil client et en les rendant instantanément déployables dans une campagne, un CDP a de grandes chances de séduire les membres actuels de votre équipe marketing. À mesure que le rythme de vos campagnes augmente à l'échelle mondiale, vous pouvez vous trouver dans la situation avantageuse d'améliorer le degré de personnalisation et de publicité ciblée. Cela va de pair avec une diminution du temps consacré au nettoyage des données et à la création d'annonces.