Selon le Content Marketing Institute, plus de 95 % des spécialistes du marketing B2B utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur stratégie marketing. Les marques B2B doivent adopter une approche stratégique et méthodique des médias sociaux pour prospérer dans un espace surpeuplé. Voici quatre recommandations concernant les stratégies de médias sociaux pour les services B2B.
1. Utiliser des personas d’acheteurs pour personnaliser vos interlocuteurs
Pour une présence réussie sur les médias sociaux, vous devez connaître votre public. Les spécialistes du marketing utilisent souvent des buyer personas, c’est-à-dire des représentations semi-fictives de leurs clients idéaux, pour adapter leur marketing.
Comprenez votre (vos) acheteur(s) idéal(aux) spécifique(s). Par exemple, votre buyer persona pourrait être un directeur technique fatigué d’intégrer de nouveaux outils de cybersécurité qui alourdissent sa panoplie technologique. Décrivez ce qu’il aime et ce qu’il n’aime pas, les points qui lui posent problème et ce dont il a besoin pour exceller dans son poste.
Vous devrez également savoir où trouver votre public cible. Selon HootSuite, 96 % des spécialistes du marketing de contenu B2B utilisent LinkedIn pour leurs efforts en matière de médias sociaux. Il s’agit de la plateforme sociale organique et payante la plus performante pour le B2B. Facebook, Twitter et Instagram sont d’autres plateformes B2B populaires.
2. Créez et partagez du contenu qui suscite l’intérêt de votre public spécifique
Découvrez le contenu qui intéresse votre acheteur et proposez-le sous différents formats. Par exemple, un gestionnaire de données peut consommer du contenu provenant d’un site de formation sur les données. Si votre service B2B propose des conférenciers motivants, vous devriez vous concentrer sur un public qui cherche à améliorer le moral ou à réduire le chiffre d’affaires. Si votre service B2B concerne des blouses brodées, vous devriez essayer de vous adresser à des personnes travaillant dans le secteur de la santé ou à d’autres personnes qui utilisent des blouses comme uniformes.
3. Assurez-vous que vos médias sociaux ont leur ton et leur personnalité
Bien que les gens pensent que les marques B2B sont plus sérieuses que les B2C, le contenu B2B et les médias sociaux n’ont pas besoin d’être secs et didactiques. Une voix de marque conversationnelle humanise votre entreprise et incite les gens à s’engager.
Évitez les conversations unilatérales. Posez des questions à votre public, créez des sondages ou organisez des discussions sur Twitter. Mettez en avant d’autres marques et partagez leur contenu. Sur des sites comme Facebook ou Instagram, montrez des photos des bureaux de votre organisation ou mettez en avant vos employés.
Cloudera, une plateforme de données et de logiciels en nuage, est une marque B2B qui bénéficie d’une présence dynamique sur les médias sociaux. Cloudera utilise LinkedIn Live pour des chats virtuels en direct sur la gestion des données et l’IA, animés par des experts internes et externes. Elle partage également des photos et des articles de blog de ses employés sur la vie à Cloudera.
4. Mesurez et suivez vos médias sociaux
L’évaluation est le meilleur moyen de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et d’optimiser votre marketing. Déterminez les indicateurs les plus pertinents pour votre marque. Les clics et les interactions en sont deux exemples.
Les clics comprennent le nombre de clics et le comportement qui suit le clic. Les interactions comprennent la mesure des likes et des dislikes, ainsi que les conversations sur les médias sociaux avec votre marque. Évaluez si les conversations sont positives ou négatives, comment ils s’engagent avec votre contenu, et leurs conversations sur votre marque par rapport à vos concurrents.
Les médias sociaux sont désormais une nécessité pour les marques B2B. Avec une approche réfléchie, de petites modifications de vos médias sociaux peuvent produire des résultats significatifs. L’exploitation de la puissance des médias sociaux peut aider les marques B2B à établir des relations plus fortes avec leur public, à améliorer la visibilité de leur marque et à susciter un engagement significatif qui se traduit par une croissance de l’entreprise.