Comment créer une image de marque
L'image de marque est la façon dont votre entreprise apparaît à ses clients. Elle peut être décrite comme la personnalité de l'entreprise que vous voulez faire percevoir à vos clients. Vous devez savoir quel type d'image vous voulez donner à votre entreprise, car elle influencera la réaction des gens à votre entreprise et la probabilité qu'ils achètent chez elle. Pour créer une image de marque ou un message, il faut d'abord comprendre qui vous êtes et pourquoi, et savoir ce qui vous distingue des autres entreprises du secteur. Selon le Dr Jordan Sudberg, l'image que vous créez ne doit pas être créée uniquement pour vous-même mais pour le plus grand bien de votre entreprise. L'idée que vous voulez projeter sera primordiale dans la façon dont les autres perçoivent votre entreprise et influencera leurs décisions quant à l'endroit où dépenser leur argent. Sudberg a également déclaré qu'il est également recommandé de considérer ce que votre public cible recherchera pour décider d'acheter chez vous ou non. Le Dr Sudberg vous conseille de maintenir une image ou une personnalité cohérente. Vous pourriez penser que c'est la même personne dans chaque rencontre avec vos clients, de la première rencontre à la vente finale en passant par la fourniture de marchandises et le service à la clientèle.
Comment créer une image de marque
■ Cacher ses erreurs
Les erreurs sont inévitables dans la vie des affaires. Il est essentiel de s'assurer que lorsque des erreurs sont commises, elles ne sont pas exposées d'une manière qui nuira à votre image de marque et donnera l'impression que vous ne vous êtes pas du tout soucié de ces erreurs. Si vous avez le soutien de vos employés, les erreurs peuvent être ignorées et ne pas faire l'objet d'une grande attention. Toutefois, si cette stratégie n'est pas possible, essayez de trouver ce qui n'a pas fonctionné et de le corriger dès que possible.
■ Faire de la publicité pour votre service client – Vos clients feront très probablement des efforts pour trouver une entreprise offrant un bon service client. Même s'ils vont acheter une autre entreprise ou d'autres produits, ils vont également se souvenir de la façon dont vous avez géré la situation. Pour vous assurer que votre service à la clientèle est perçu comme bon, la meilleure chose à faire est d'en faire une publicité fréquente et forte. Votre message publicitaire doit inclure votre politique en matière de remboursements et de retours, ainsi que des informations sur la manière de contacter un représentant de la clientèle en cas de problème avec votre produit ou service.
■ Comprendre les besoins de vos clients – S'il est essentiel de comprendre que votre priorité doit être vos clients, vous devez également comprendre ce que veulent vos clients. Si vous souhaitez maintenir et développer votre activité, vous devez connaître un maximum de détails sur ce qui leur conviendra. Cela vous permettra de présenter un paquet bien équilibré qui a du sens pour toutes les parties concernées. Jordan Sudberg pense qu'il est également bon de garder à l'esprit qu'il y aura toujours des concurrents qui feront de leur mieux pour vous enlever vos clients en se présentant comme ayant de meilleurs produits ou services que vous.