Bons conseils pour l’externalisation du service clientèle du commerce électronique

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Le marketing ne devrait pas être difficile si vous avez la bonne approche de la campagne de marketing. Malheureusement, toutes les campagnes de marketing ne fonctionnent pas. Vous devez être concentré, précis et délibéré dans votre campagne. Il n’existe pas de manuel universel de marketing d’entreprise, mais il existe des cadres de campagne de marketing efficaces. Une campagne de marketing efficace nécessite une approche délibérée et répond aux trois exigences suivantes :

  • Une excellente équipe de marketing
  • Un plan/stratégie bien conçu
  • Les bons outils de marketing

Nous allons les examiner en détail ci-dessous.

1. Embaucher la bonne équipe de marketing

Une équipe marketing bien rodée et dotée des bonnes compétences est un élément crucial de votre stratégie marketing qui peut faire ou défaire votre entreprise. Pourtant, le plus grand défi pour de nombreuses entreprises est de trouver une équipe marketing compétente et qualifiée.

Vous n’avez pas besoin des spécialistes du marketing les plus qualifiés ou les plus expérimentés. L’expérience compte, mais elle ne fait pas tout. Vous avez besoin d’une équipe marketing motivée et concentrée sur la définition de vos clients idéaux et sur la production, la gestion et la distribution de messages ciblés pour les canaux organiques et payants. Pour mener une campagne de marketing efficace, votre équipe doit réunir les compétences suivantes :

  • Marketing traditionnel
  • Marketing numérique et génération de la demande
  • Conception créative (design graphique)
  • Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
  • Marketing de contenu et marketing par courriel
  • Rédacteurs
  • Spécialiste des annonces
  • Marketing des médias sociaux
  • Recherche et analyse
  • Gestion de projet
  • Marketing relationnel
  • Marketing basé sur les comptes

2. Élaborer un plan ou une stratégie de marketing clair

L’équipe a besoin d’un plan pour mener une campagne efficace. Votre plan de marketing indiquera à l’équipe quels sont les résultats attendus et comment les atteindre. Le plan montrera également qui fait quoi, comment, quand et par quels moyens. Incluez les éléments suivants dans votre plan de marketing :

  • Concevez votre objectif de marketing. Quel message voulez-vous transmettre à votre public ? Il peut s’agir d’attirer des prospects, de promouvoir la notoriété de la marque, de recueillir des commentaires, de générer des revenus, d’annoncer un événement et de stimuler l’engagement des utilisateurs. Faites en sorte que chaque message soit clair pour faciliter le ciblage.
  • Définissez vos clients et vos publics. Chaque message marketing, produit et canal doit avoir un public distinct.
  • Décidez de vos canaux de marketing. Où se trouve votre public et comment voulez-vous l’atteindre ? Votre public dicte votre canal de commercialisation. Définissez clairement où chaque catégorie de public passe la plupart de son temps et choisissez le canal qui l’atteint le mieux. Les canaux peuvent être l’e-mail, les médias sociaux, le site Web, les vidéos, les publicités, le contenu pour la recherche organique, etc.
  • Rédigez votre message marketing. Créez un message marketing délibéré qui cible vos clients en fonction de votre objectif, de votre public et de votre canal. Quelle solution immédiate offrez-vous à leur problème, et comment vont-ils vous trouver ?
  • Déterminez comment vous allez analyser et mesurer votre campagne. Chaque campagne de marketing doit avoir des indicateurs clés de performance. Ces indicateurs varient en fonction de vos canaux, et la réponse dépend de votre objectif.

3. Disposer des bons outils marketing

Une fois que vous avez une équipe et un plan, votre campagne marketing a besoin des bons outils marketing appelés technologie marketing. Ils ont besoin d’outils marketing pour faciliter leur travail, y compris l’automatisation. Vous aurez besoin d’un mélange de différents outils pour réaliser différentes fonctions marketing. Voici quelques exemples d’outils marketing dont vous pouvez avoir besoin :

  • Outils d’automatisation des ventes et du marketing ou outils CRM comme HubSpot, Zoho et Salesforce.
  • Outils d’optimisation de la conversion pour l’optimisation du taux de conversion (CRO) comme Wordstream’s Landing Page Grader, Unbounce, et Optimizely.
  • Outils d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et outils d’analyse comme Streamdal, Ahrefs, SEMRush, WordStrea ou ScreamingFrog.
  • Outils de conception créative comme Adobe Photoshop, Canva et Scribe.
  • Outils de marketing par courriel comme MailChimp, Constant Contact et Klaviyo.
  • Outils d’automatisation du marketing des médias sociaux comme Buffer et SproutSocial.
  • Outils de gestion de projet comme Monday.com, Trello, Notion et Scribe.

Utilisés correctement, ces outils peuvent aider les entreprises à créer des campagnes de marketing efficaces et à garder une longueur d’avance sur la concurrence.

4. Note de fin de texte

Une bonne campagne de marketing délibérée peut vous permettre d’atteindre vos objectifs commerciaux et de marque. Cependant, votre campagne a besoin de la bonne équipe, des bons outils et du bon plan pour garantir cet objectif et le succès de votre entreprise. Même si votre entreprise souhaite mener une simple campagne locale, vous devez trouver le plan de campagne adéquat et efficace.