L’application de messagerie WhatsApp a gagné en popularité grâce à sa fonction de chat qui a changé la donne et qui a remplacé la messagerie texte. Elle a été développée pour répondre à la demande d’une plateforme de messagerie gratuite permettant aux utilisateurs de communiquer avec d’autres utilisateurs de l’application, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
Les smartphones étant de plus en plus accessibles et abordables, WhatsApp a prouvé les opportunités commerciales que l’application représentait. L’entreprise est passée d’un service de messagerie axé sur le consommateur à un ensemble d’outils marketing puissants qui peuvent augmenter le potentiel de votre entreprise grâce à l’API WhatsApp Business.
Grâce à l’API WhatsApp Business, vous pouvez générer de nouvelles sources de revenus en proposant à vos clients un contenu personnalisé et des offres promotionnelles. Elle vous permet d’envoyer des notifications de commande ou de vente et de suivre l’activité quotidienne des consommateurs.
Cet article explique comment intégrer l’interface de programmation d’applications (API) de WhatsApp dans la plateforme de service à la clientèle de votre entreprise.
Décrire l’API de WhatsApp
L’API WhatsApp permet aux organisations d’envoyer et de recevoir des messages à de nombreux utilisateurs à grande échelle.
L’API (interface de programmation d’applications) est un composant logiciel qui permet à deux programmes de communiquer entre eux. Il existe des API que toutes les applications utilisent lorsqu’elles envoient un message, effectuent une recherche ou partagent une image en ligne.
L’API commerciale de WhatsApp est comparable. Un compte WhatsApp Business API peut permettre à votre entreprise d’entrer en contact avec les utilisateurs.
En intégrant un chatbot à l’API WhatsApp Business, vous pouvez révolutionner vos efforts en matière de service à la clientèle en aidant les clients directement sur leurs appareils mobiles, exactement au moment où ils en ont besoin.
Vous pouvez répondre rapidement aux demandes d’assistance des clients par le biais de l’application, même en l’absence de représentants de l’assistance.
Grâce à l’API WhatsApp, les chatbots peuvent interagir avec les consommateurs de manière personnalisée et intuitive. Cela simplifie les requêtes et ne transfère que les tickets d’assistance les plus immédiats aux agents en chair et en os. Cela peut considérablement augmenter votre efficacité au fil du temps.
Pourquoi WhatsApp est-il si efficace pour le service à la clientèle ?
WhatsApp continue de dominer son secteur et ne semble pas vouloir ralentir. Il est donc logique que les représentants de l’assistance à la clientèle en fassent l’un de leurs principaux canaux de communication. La grande disponibilité de WhatsApp et sa boîte de réception conviviale réduisent les délais de réponse des agents de l’assistance à la clientèle, ce qui garantit une satisfaction constante des clients.
Il est possible d’intégrer l’API à d’autres canaux et applications. Il existe trois méthodes principales pour intégrer WhatsApp à d’autres plateformes. La première étape consiste à intégrer l’application à votre système existant via l’API WhatsApp. Il s’agit d’un choix courant, car il ne nécessite pas de grandes compétences techniques. Vous pouvez également ajouter une application WhatsApp personnalisée à votre plateforme, ce qui constitue la deuxième façon d’utiliser WhatsApp pour les entreprises. Enfin, ajoutez un formulaire contextuel à votre site web pour obtenir les numéros WhatsApp des acheteurs.
Comment fournir une assistance à la clientèle avec WhatsApp ?
1. Créer un profil WhatsApp
Créez un profil professionnel qui permettra à vos clients de communiquer avec vous. Après avoir indiqué vos coordonnées et vos heures d’ouverture, vous pouvez commencer à chatter. Le professionnalisme est une bonne chose, mais ne donnez pas l’impression qu’il est difficile d’entrer en contact avec vous. Vos plateformes de médias sociaux doivent favoriser un environnement convivial où les clients peuvent engager des conversations personnalisées avec vos agents.
WhatsApp peut également promouvoir vos produits et services, fournir des mises à jour de statut, répondre à des questions fréquemment posées et envoyer d’autres messages aux clients.
2. Informez vos clients de votre disponibilité via WhatsApp
Bien qu’il ne soit pas nécessaire de le proclamer publiquement, vous devez informer vos clients que vous avez mis en place une nouvelle plateforme de messagerie grâce à laquelle ils peuvent communiquer. Ils n’oublieront pas de vous inclure dans leur liste de contacts pour communiquer avec vous chaque fois qu’ils auront besoin d’aide ou qu’ils auront des questions à poser.
3. Intégrez WhatsApp à votre logiciel d’assistance
Pour conserver un avantage concurrentiel, il faut intégrer WhatsApp à un logiciel de suivi des tickets. Toutes les interactions avec les clients sont converties en tickets d’assistance et attribuées à l’équipe d’assistance à la clientèle. Ainsi, toutes les demandes des clients sont rapidement résolues.
4. Utiliser un logiciel de service d’assistance pour automatiser les tâches les plus courantes.
L’ajout d’une relation personnelle aux interactions avec les clients est important pour le service à la clientèle. Cependant, pourquoi ne pas appliquer une certaine automatisation si l’occasion se présente ? L’automatisation des tâches fastidieuses permet à vos agents de se concentrer sur des questions plus importantes tout en réduisant l’inconfort des employés. En outre, l’élimination des erreurs humaines grâce à l’automatisation permet de gagner du temps et d’économiser des ressources.
5. Utiliser les modèles WhatsApp
Les entreprises peuvent utiliser un message appelé « messages hautement structurés » pour envoyer des alertes, des enquêtes de satisfaction des clients et d’autres messages auxquels il faut répondre rapidement. La mise en place de modèles WhatsApp contenant des informations fréquemment utilisées permet de réduire considérablement le temps nécessaire. Lors des demandes d’API, il est plus efficace d’envoyer des paramètres variables importants que de recréer des messages complets avec le même contenu.
6. Enquêtes
Tout le monde sait que les clients veulent que les entreprises écoutent leurs plaintes et y donnent suite. Leurs problèmes et difficultés sont souvent exprimés dans les enquêtes de satisfaction des clients. Cependant, le retour d’information des clients fournit des données exploitables pour les entreprises.
La nature bidirectionnelle de WhatsApp en fait un outil utile pour observer les plaintes et les commentaires des clients et y répondre.
Utiliser l’API WhatsApp pour établir une relation à long terme avec les clients
Si vous utilisez l’API WhatsApp Business et un chatbot d’IA pour aider les clients qui n’ont pas de problème, vous pouvez établir avec eux des relations que vous appréciez et respectez.
Un consommateur éprouve une grande satisfaction lorsqu’il est pris en charge rapidement. Sur Internet, le temps est très important. Si vous avez quelques secondes de retard, le client risque de cliquer sur un autre site.
La mise en œuvre de chatbots WhatsApp peut vous aider à vous connecter, à assurer le suivi et à dialoguer avec vos clients d’une manière plus personnelle et plus efficace.
La création d’un service de génération de liens WhatsApp peut également donner à votre entreprise un badge confirmé qui la fait paraître plus réelle, plus digne de confiance et plus légitime. Cela peut favoriser la confiance des clients, car ils sont plus enclins à communiquer avec un compte vérifié qu’avec un compte aléatoire dépourvu d’identification.
Automatiser les réponses des clients
Votre entreprise semblera plus accessible si vous utilisez WhatsApp pour le service clientèle, car vos clients potentiels et vos clients l’utilisent déjà. Cependant, l’utilisation de WhatsApp pour le service clientèle présente des inconvénients, notamment l’impossibilité d’enregistrer des informations sur les clients potentiels, les conversations manquées et la coordination de plusieurs utilisateurs sur un seul compte WhatsApp Business avec votre équipe. Néanmoins, en intégrant un logiciel de chat en direct à WhatsApp, vous pouvez aider efficacement vos clients et prospects tout en évitant ces problèmes.
L’automatisation de WhatsApp permet aux entreprises de répondre aux demandes des clients beaucoup plus rapidement. Cela se traduit par un taux de conversion plus élevé et une plus grande satisfaction des clients.
Grâce à l’automatisation du service client Whatsapp, les tâches répétitives et chronophages peuvent être prises en charge 24 heures sur 24.
De plus, au lieu de payer des employés pour qu’ils travaillent tard ou de perdre du temps à effectuer des tâches répétitives comme la saisie de données de contact, WhatsApp Business API peut traiter les demandes d’assistance entrantes pendant les heures creuses de votre entreprise.
En outre, les solutions d’automatisation du service client allègent la charge de travail de vos vendeurs, qui peuvent ainsi se concentrer sur l’entretien des relations avec les clients.
Conclusion :
La fonction de chat en direct sur WhatsApp est en train de devenir un outil de communication important pour les clients. L’API WhatsApp Business est l’un des meilleurs moyens d’atteindre des audiences mondiales. Il est formidable que WhatsApp Business API permette aux entreprises d’élargir leur présence sur le marché et d’assumer la responsabilité de l’amélioration des solutions et des services destinés aux consommateurs.
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